そんなに駄目ですか？

多分、四輪自在キャスターではないですか？

私自身は「四輪自在」は基本的に弱いと思っていますので、「固定二輪」ないし「固定二輪＋自在二輪」しか使っていません。
「エミネント」製もありますが、壊れていません。

だって自在キャスターは(ほぼ)必ず本体から飛び出していますから、ベルトからドスンと落ちたとき最初に当たるのがキャスターだったら、絶体壊れますって。


質問(＝『必ず壊れる？』)の回答にはなりませんが、修理されるなら信頼できるところをお勧めします。

---修理大手---
［山澤工房］
http://yamazawa-kobo.com/
［第一ボデー］
http://www.daiichibody.co.jp/

---参考---
［株式会社　協和］（日本国内販売元）
http://fuwarii.com/index.html
スーツケースに関しての記載はありませんが。
［製造元］（参考）
http://www.eminent.com/
Services Worldwide
Japan +81 3 3866 7963