Agodaでホテルを予約しましたが良い評判を聞かないので

私は何ら問題が無かった。

20013年にバンコクに１ホテル９泊、アユタヤに１ホテル２泊、台北1泊。2014年にチェンマイに１ホテル９泊、カンボジアのシェムリアップに１ホテル４泊、バンコクに１ホテル３泊、台北に１泊と、合計で７回をAgodaを利用してホテルを予約して家族旅行を楽しみました。旅行の楽しみで比重が大きなのがホテルの良し悪しです。ホテルでの接客やグレードももちろんですが、予約サイトでの手続きや料金支払いも旅行気分に大きな影響を与えます。幸いにも私はAgodaを利用しましたが一度もクレームをつけようとしたことがありません、ホテルにもAgodaにも。心配するようなことは無いと思います。今年の10月にマレーシアとオーストラリアに旅行で行きますがまたAgodaを使おうかなと考えています。私はhotels.comのほうがよっぽどやばいんじゃないのかなと思っています。

クレーム処理

心配しなくても大丈夫です
評判が良いか悪いかは泊まってみなけれだわかりませんが選んだ以上自己責任と考えてください
ただし、契約上に問題ない場合、それから不法に請求がされた場合、カード詐欺にあって身に覚えのない
請求があった場合はその請求が自動的に止めることができますので心配いりません

毎月のカードの請求書をチェックして不審な請求があればカード会社で調査し不正であれば口座から落ちません
ので大丈夫です

各会社はカードで商売をしていてとても信用について大切にしています例えばその会社が一般のユーザー
から3回以上クレームがありますとその会社はカード使用禁止で商売ができなくなります

色々心配はあると思いますが充分に自分が理解をしてから自己責任で行動しましょう
他人の言うことはあまり感心できません
楽しい旅は自分から

Re: Agodaでホテルを予約しましたが良い評判を聞かないので

私はAgodaで124ドルの宿泊予約に対して宿泊直前になって追加で152ドルの夕飯代請求があり、揉めたことがあります。

①8/19に予約確定、8/20にバウチャーをメールで受信
合計/お部屋料金（税金・サービス料含む）: USD 124.00

②12/7になって下記メールが到着（夕食代として1人152$ホテルに支払えと記載）
Please be informed that there will be a gala dinner on 24th December 2007.
If there is any additional charge , please pay direct to the hotel.
Extra Charge Applied:(Dec 24) CHRISTMAS EVE DINNER (PER PERSON) : $152.00
合計/お部屋料金（税金・サービス料含む）: USD 124.00

③12/8に苦情のメールをAgodaに送信
１泊朝食付の予約（8/19に予約確定）に対して、宿泊日直前（12/7）になって高額な夕食代の請求をされても困ります。
本件について、こちらに非は無いので御社とホテルとの間で解決してください。

④12/10のAgodaからの返信メール
この度はAgodaをご利用頂きまして誠に有難うございます。
ただ今ホテル側へお客様のガラディナーを承諾しない旨お伝えいたしましたので、ホテル側の返答をお待ちくださいませ。
再度メールにてご連絡いたします。
ご不明な点がございましたら、日本語カスタマー担当までお問い合わせ下さいませ。
何卒宜しくお願い申し上げます。

⑤12/24チェックイン時
Agodaからホテルへの連絡は無いようで、ホテル側よりガラディナー代152ドルの請求を受ける。
ホテルフロントからバウチャーに記載されているAgoda事務所に電話してもらい、日本人が対応したが、途中で電話を切られてしまう。その後、連絡つかず。
結局、私とホテルとの交渉になり、ガラディナー代は支払わなかった。


私は二度Agodaを使いませんが、既に予約してしまっているのなら、キャンセルするよりそのまま宿泊した方がトラブルが起きる可能性は少ないかと思います。

ちなみに

booking.comとAgoddはグループ会社だそうです。

Re: 質問者の意図を

コメントどうも有り難うございます。
今回は、ただアゴダの悪い評判がとても気になったので
質問をさせていただきました。外国のサイトなどでも詐欺まがいだと言われていたので心配になりました。

Re: キャンセルする必要はありません

アドバイス、どうも有り難うございました。

Re: 私は一度もトラブルにあったことはありません

英語のサイトも確認してみましたが、やはりあまり評判は良くないようです。
今回様子をみて、また使用するか考えてみます。
どうも有り難うございました。

Re: Agodaについて

そうですね、私の場合も結局
元々の価格より結構高い支払額になってしまいましたが
詐欺などにあった訳ではないので、あまり気にしないで旅行に行こうと思います。
コメントどうも有り難うございました。

Re: ちょっと待った！

クレジットカードの発行元を確認できるものの提示ということだったので
今回は、サインではなくカードの領収書をアゴダに送信しました。
今まで家族のカードで支払った場合に、こういったものの提示を求められたことがなかったので
少し心配です。。。コメントどうも有り難うございました。

Re: 僕なら

先ほどホテルに再確認のメールを送信しました。
どうも有り難うございました。
リコンファームのことは頭になかったので助言を頂いてとても助かりました。

同じ経験

これまで書かなかったけど，この機会に書きます。

Agodaはキャンセルすると1件につき15ドル取りますが，このようなキャンセル料があることを明確に示していません。

ホテルを検索すると，料金が出て，その下に「キャンセルするときは？」という表示があります。これをクリックすると，「1日前以降のキャンセルに関しては1泊分のキャンル料金がかかります」などと出ます。これはホテルに支払うキャンセル料のようです。普通の人はこれ以上の追及はせずに予約してしまいます。しかし，Agodaの会社規定として，それとは別に1件最低15ドルかかることが「カスタマーサポート」に書いてあります。（このカスタマーサポートも非常に見つけにくく，ずっと下の方の「24/7ヘルプ」というところにあります。）また，最終の予約確認のときにも，再度「キャンセルするときは？」が出て，このときは15ドルの件が表示されます。

1回キャンセル規定を読めば，それ以上追及しないのが普通と思います。私は「それを1回目から表示しないのは"Unfair"だ」とクレームをつけました。全額返金しないなら，ブログでぶちまくぞ，とも書きました（英語で）。そしたら，「今回に限り全額返金します」との返事がきました。実際，翌月には全額が返ってきました。15ドルが惜しいからではありません。このようなやり方が気にくわないのです。

なお，キャンセル規定によると，15ドルは「各予約につき」で，「1日につき」ではありません。ただし，これも「最低15ドル」と書いてあるので，45ドルでも文句は言えないかもしれません。

それ以降，Agodaは使っていません。今はbooking.comを使っています。ここはキャンセル料は直近でなければ完全に無料です。

追記

４泊分の３泊だけキャンセルなんことをすると、間違ってすべてを
キャンセルされたりとか、余計なトラブルを誘発してしまうことも
考えられます。そのまま４泊するか、キャセルするなら４泊でしょう。

Re: ホテル予約業者

そうですね、かえって予約変更などをしない方がトラブルを避けられそうですね。
アドバイスどうも有り難うございました。
自分名義のクレジットカードも近いうちに作ろうと思います。