いつの分ですか？

時間があるのでしたら、
イタリア国鉄宛にメールを送ってみるといいと思います。
私の場合は、もういいや、と思っていたら、
向こうからメールが来て、
本人確認のためのパスポートのコピーを送るようにとのことだったので
パスポートを写真に撮って、添付ファイルとして送信したら、
約束の７２時間以内というのよりは４～５日過ぎてから、
復旧されました。
ただし、上記のやりとりは全てイタリア語でした。

英語で書いて、翻訳サイトを利用してイタリア語に直してはいかがですか。
日本語→イタリア語よりは、ましな翻訳になりそうな気がします。