無事解決

その後、休み明けに直接メール連絡があり、無事円満に解決いたしました。
文字が読めない（そりゃそうだｗ）とのことなので住所氏名を英語で再度教えて、
やはり海外発送は不可とのことなのでWILLCALLに変更してもらいました。