キャンセルしても、返金はされないシステムですよ

自分もいろんな予約サイトで予約していった経験がありますが
極端な話をすると、窓がしまらなくても、床が抜けていても、ベッドが壊れていて寝れなくても、ゴキブリがウジャウジャいても、
泊まる前にキャンセルしたとしても返金は一切されません。

もちろん、泊まる何日か前だったら、その予約サイトのポリシーに基づいての返金はあると思いますが
当日のキャンセルとなると、お金自体はかかってしまいます。

けど何泊かする予定だった場合は
最初の１泊目の分だけ料金はかかるものの、
残りの宿泊は返金してくれる、という予約サイトも中にはあるようです。

実際自分はあるホテルに３泊予約を入れていて
下水のにおいがひどかったため、泊まる前にキャンセルを考え
その予約サイトに直接電話を入れて交渉しましたが
今からキャンセルした場合、
最初の１泊分はかかってしまうがあとの２泊分は返金してくれる、
という話になったことがありました。
結局下水のにおいはその後消えて、キャンセルはしなくなりましたが。

しかしいつもこのように返金してくれるとは限らないですし
これでも予約サイトに連絡がとれたからよかったものの
予約サイトに電話がしにくい場所だったり
電話がつながらない時間帯だったら交渉の仕様がありません。

ホテル側にどんなに
「これはホテル側の問題だからキャンセルして返金してくれ」
と抗議しても、おそらく確実に
「料金を請求しているのは、予約サイトなのだから、そこと交渉してくれ」
と言われるでしょう。

これは常に予約サイトの落とし穴ですよね。

逆に「予約したときに請求がかかり、キャンセルしても返金がされにくい」システムだからこそ
予約サイトって割安な料金で出せるんだと思います。