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天災による欠航の場合の航空券

こんにちはゲストさん

24日出発でオランダ航空でイタリア行きの航空券を購入しています。
アイスランドの噴火により、私の利用する便も毎日欠航していて
このような状況なのでキャンセルしたいのですが
航空会社の連絡先には電話が全く繋がりません。
通常は航空会社のホームページ上で予約の変更ができるはずなのですが
システムエラーが出たり、重くて表示されなかったりする状態で
航空会社と連絡を取ることができません。

このような状況でどう対処すればよいのでしょうか。
直接、関空のチェックインカウンターまで行かなければいけないのでしょうか。

このまま航空会社と連絡が取れず出発日を迎えた場合、
航空券代金は取られたままになってしまうのでしょうか。

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