旅行契約 お客様は旅行会社に対して、航空券や税金等を含めて○○円だからと言う事で契約(航空券の購入申し込み)をなさってるわけですよね? この場合旅行契約に関する法律で、旅行代金の変更は重大な変更にあたいし、お客様は無条件で(キャンセル料なし)でキャンセルをする権利があるのです 一般に商取引であとから代金が違ったから・・なんていうのは通りませんよね? ですからお客様はあくまで相手のミスと言う事を追求して良いと思います もし立場が私でしたら、絶対に追加代金は払いませんね!
そうですか… レスが前後してしまいました。 旅行契約上は、そうなのですね。勉強になります。 今回、キャンセル後の再予約は難しかったのですが、キャンセルせずとも旧料金のまま押し通す事も可能だったと。 最初に書いたとおり今回はもうどうするつもりもないのですが、来週航空券を取りに行く時、面白そうなのでちょっとカマかけてみます。 ふふ。
落としどころ 法律は知りませんが、 「無条件でキャンセル出来る」と言う事と、 「当初の金額で(客が)押し通すことが出来る」と言う事は、 同義では無いとも思います。 前者は可能ですが、後者は相手(旅行会社)が拒絶する事も出来ると 思ったりもするのです。 錯誤による(未実行の)契約内容でも、受託者は債務の修正は出来ない のでしょうかね? 多分、旅行業法・旅行業約款と「契約」に係わる各種法律に於ける "撤回"との組合せになるのでしょうが、よくわかりません。 私個人は、適当なところで折り合います。
Re: そうですか… べうさんの例で、本当に空港税のとり忘れであったとすると、それを払わずしておしとうすことはできません。もちろんその旅行会社がうそを言っているのでしたら別ですが。また、手数料なしでの払い戻しも契約上は無理でしょう。旅行会社が営業政策上、空港税分を負担したり取り消し料をとらないことはありえるかもしれませんが。 カマをかけるのも結構ですが、原則をわかった上でやらないと、慇懃無礼に指摘されたり、話がかみ合わずにかえって不快感が残るだけということになりますよ。こういう場合の対応は、もうその会社を利用しない。いやみ的には友達にあの旅行会社こうなのよという。ネットにのせる根などがありますが、いくら事実であっても表現の仕方によってはその会社に対する営業妨害、名誉毀損などで訴えられることもありますから気をつけることが必要です。また、一般論ですがこういったミスに対しては、ニヤリと笑い 次のときサービスしなさいよ といつてミスを 許しその会社と仲良くなり、お得な情報を優先的にもらえるようにしてゆく。などというほうほうもあります。 なお、これはべうさんの例のように払わなければならないものの請求漏れのケースの対応で,誰かの投稿にあつた航空券代金そのものの追加請求のように支払う必要の無いものについては、毅然と対応し元のだいきんのまま航空券を受け取るか、手数料を払わずキャンセルするというのが、適切な対応と考えられますが。
