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緊急!!ローマの空港で乗り遅れ・・・

こんにちはゲストさん

母と妹がイタリア旅行に行き、今日帰国なんですが、
ローマの空港でチェックイン後、パスポートを店に置き忘れたそうです。
エアポートポリスに届いていたそうですが、
出発時刻は過ぎてしまいました。

ただ、荷物はもう預けていたということでインフォメーションで聞くとカウンターへ行け
カウンターではゲートへ行け、ゲートには誰もおらず、近くのゲートの人はわからない・・・
とぐるぐる回っているようです。
こういう場合、荷物はどうなるのでしょうか?

また、チケットの買い直しは可能でしょうか?

私自身は日本で、イタリアに行ったことがないのでアドバイスができない状態です。
詳しい方、どうかよろしくお願いします!!!

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