Q&A

web予約で前払い、ホテルのチェックインについて質問です。

公開日 : 2009年06月16日
最終更新 :

はじめまして、下らない質問ですみません。
近々スペインへ旅行に行くのですが、ホテルチェックインについての質問です。

個人旅行でbooking.comというサイトでホテル予約をしたのですが、
その際に割引価格ということで前払い方式の部屋を予約してしまい、既に2泊分の宿泊代金がカード決済されています。
そこでチェックイン当日は、


*やはりレセプションでクレジットカードを提出しなければならないのでしょうか?
 二重払いになってしまわないか心配です。


*個人手配は初めてなのですが、チェックインの際の書類記入では、何か特別気をつける事はあるでしょうか?


*すでにカードで決済済みであるという証明書のような物は必要なのでしょうか?
 booking.comからは、予約確認のメール(しかも日本語…)しか届いていないのですが…


私も連れも言葉に自信がないので、当日トラブルになる事は避けたいと思います。
質問は以上なのですが、ご存知の方回答よろしくお願いします。



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8件のコメント

  • 回答ありがとうございます、もう1つ質問をよろしいでしょうか?

    詳しい回答有り難うございます。

    些細な事ですが、不安に思っていたもので…
    当日は予約確認書とカード明細を持っていきます。


    それと、あつかましいですが、もう1つ質問を失礼します。

    日程の関係で、チェックインが夜遅くになってしまうのですが、
    こういった場合は普通メールで連絡するものですよね?
    booking.com で予約した際、入力フォームに入力し忘れたので
    直接ホテルにメールしたのですが、3日経つのに返信が来ません。
    実際に旅行に出るのは一週間先なのですが、もう一度メールを送った方が良いのでしょうか?


    もう一度このページに目を通してくれた方、または同じ状況経験された方、
    もし宜しければレスをお願いします。

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    勿論、No Show扱いにされないように、到着時間の連絡は入れます!

    ついでに午前中到着予定だったら、無料のEarly check-inを狙って、しっかり
    到着時間を知らせます。

    知らせる事については、何ら有料の手数料はかからないのだし、部屋も空けて
    おいてもらいたいのだから、日本のように「阿吽の呼吸」なんぞ期待出来ない
    スペイン人相手には、必須だと思います。

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  • Re: web予約で前払い、ホテルのチェックインについて質問です。

    他のかたの説明にあるようにチェックイン時のクレジットカード提示はデポジット代りで、宿泊費支払いのためのものではありませんので素直に提示した方が良いです。コピーをとられた場合、チェックアウト時に破って見せてくれるホテルもあったりします。クレジットカードの支払いにはPINコード(暗証番号)の入力かサインが必要ですし..

    先月事前決済のサイトで予約したホテルで決済済みの情報が伝わっていなくて現地支払いを求められましたが決済済みの確認メールのプリントアウトを見せて抗議(言葉は判らなくても態度で判ります)したところ何処かに電話して決済済みであることを確認してもらえましたので何らかの証明書類は持参すべきかと思います。

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  • Re: web予約で前払い、ホテルのチェックインについて質問です。

    レスをみると結構利用者がいるんで驚き?です。

    私は感じの悪いサイトなので使った事は有りません
    それに決して安くも無いからです。


    >*やはりレセプションでクレジットカードを提出しなければならないのでしょうか?
    > 二重払いになってしまわないか心配です。
    カードの要求やコピーを取るのは宿泊代以外の費用が生じた場合の為です。
    (朝食別の時や電話代やホテルに損害を与えた時等)

    予約条件通りの場合何事も無くチェックアウトになります。

    またVOUCHERか予約確認書が有ると思います。
    そこに支払い済みとか書かれていませんか?

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  • 私の経験ですが、、

    こんにちは。

    *レセプションでクレジットカードの提示を求められました。
     予約の時と同じカードが必要でした。(本人確認?)
     二重払いにはなりませんでした。
     ☆実は私もカードを求められた時、既に払ったのにどうして?と
      思いました。既に支払済の旨言いましたら、
      「大丈夫、分かっています。確認だけです」とのことでした。

    *書類記入では特に気をつけることはありませんでした。
     パスポート番号の記載欄があるので、コピーかメモを作っておくと
     良いです。私の場合、腹巻から出さなきゃいけないので^^;

    *証明書のようなものは無いですよね~。カードの控も日本語ですし。
     booking.comからの予約確認メールを持っていかれることくらいでしょうか。
     ☆予約メール内の「ご予約のキャンセル、または変更をされる場合はこちら」
      からでも日本語だけでしょうか。
     ☆言語を英語にして予約内容確認ページに行ってみるのはどうでしょう?


    booking.com何度も利用しております。
    (1) 予約完了時点で支払が発生し返金不可
    (2) 3日前までキャンセルも返金もOK
    など予約条件は様々です。

    2番目の方が回答くださった内容は、「返金OK」「返金不可」の両方の
    予約確定メールに記載がありました。つまり、
    > 前払いする必要がある場合は、ホームページに明記がございます。
    は定型の文章で、条件毎に↓のような文章が追加されているのだと思います。

    事前支払になり、キャンセルや変更が不可の場合は
    客室タイプ欄に「-返金不可」と明示されていました。

    客室タイプ名をクリックすると館内設備や朝食の表示の下に枠で囲って
    ───────────────────────
    ご注意:ご予約条件は一般的なホテル・ポリシーと異なります!

    キャンセル: 注意、 キャンセルおよびノーショー(無断キャンセル)の場合の手数料: 宿泊料金全額

    デポジット: ご予約頂いた当日に宿泊料金全額分のデポジットをお支払いいただきます。 一旦お支払いいただいた料金の返金は不可能となっております。
    ───────────────────────
    という表示が出ました。

    また、予約確定メールの中にも
    ───────────────────────
    デポジット
    ご予約頂いた当日に宿泊料金全額分のデポジットをお支払いいただきます。 一旦お支払いいただいた料金の返金は不可能となっております。
    キャンセルポリシー
    ご注意: キャンセル、変更の場合、 宿泊料金全額をお支払いいただきます。
    ノーショー(無断キャンセル)が行われた場合、 宿泊料金全額をお支払いいただきます。
    ───────────────────────
    と明記されていました。

    予約条件(2)で宿泊した時は、チェックアウト時に全額を支払いでした。

    長くなりましたが、お役に立てれば幸いです。
    ご不明な点がありましたら仰って下さいね。

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  • 退会ユーザ @*******
    09/06/16 22:13

    Re: web予約で前払い、ホテルのチェックインについて質問です。

    こんにちは。

    私もBooking.comはよく使いますが、これまでいつもチェックアウト時支払いです。
    ですので細かいことはわかりませんが、割引などのため事前引き落としという事であれば、予約の控えか何かにそのような記載がないでしょうか?


    ただ、ほかの方も書かれているとおり、もしも要求されればチェックイン時にクレジットカードを提示するのは、問題ないと思います。
    気をつけるべきなのはチェックアウトのときです。
    何一つエキストラチャージがなくて、そのままさよならなら問題ありませんが、ミニバーや電話、ルームサービスなどの清算がある場合、言うまでもないことですが、必ずよく金額を確かめてからサインなさってくださいね。
    イタリアでの私の経験ですが、日本で既に旅行社に代金を支払い済みで、そのバウチャーをチェックイン時にわたしたにもかかわらず、部屋代がしっかりはいっていました。


    実際こうしたトラブルはたまにあるのだと思います。
    というのも、以前ロンドンのホテルをwebで予約しました際、そこはwebサイト自体が即刻チャージする方式だったのですが、数日後手紙が来て、既にカードで決済されているので、現地ではくれぐれも(アンダーライン!)エキストラチャージ以外は支払わないように、と注意を促されました。
    とても親切だと思いましたが、直近でなにかトラブルがあったのではないかと推察しました。


    ~ところで、そんなとき、語学の心配は無用ですよ!
    大丈夫です、もう払っている!ぐらい言えますよ。
    予約確認のメールは必ず、またご心配ならクレジットカードの請求の控えなども持参されるといいと思います。



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  • Re: web予約で前払い、ホテルのチェックインについて質問です。

    56miyama56様、こんばんわ。

    booking.comを使った事はないのですが、ホテルのHPにて前払いの予約したり、日本円で払うクーポン系も前払いですし、今もエクスペディアで予約し、事前に引き落とされる予定ですが、過去に前払いの為に、問題になった事はないです。イタリアのウフィッツィ美術館の前払い時は少し心配になって、カードの引き落し明細を持って行って、お金を要求されたら、抗議する気満々でしたが、何の問題もありませんでした。ホテルの場合、高級ホテルだと、ホテル滞在中に追加で、食事やカフェを利用した際に部屋にチャージ可能な様に、カードの提示は求められるかも知れませんが、チェックアウトの際の精算書にて確認すると良いと思います。ただ、前払いで追加利用が無い場合、OKと言って、領収書をくれない場合も多いですが。
    ただ結局、後日追加で引き落とされた場合は、その時点でカード会社に日本語で(日本に戻ってきているので当然ですが)クレームすればOKで英語力などは不要です。その際、調査には3ヶ月程時間がかかります。これはルールですと言われ、唖然としますが、きちんと対処してくれます。

    ◆過去問題になった事は2回ありますが、事前払いとは関係ないです。
    ・ホテルが勘違いして、違う人のオペラチケット代を引き落とした
     →カード会社に調査には3ヶ月かかると言われ、不安になったので、高級ホテルだったので、メールで連絡したら、返金処理をすぐしてくれた。ただ、ホテルから謝罪の国際電話も家にかかってきて焦りましたが。
    ・2泊の内、1泊をキャンセルしたのに、後日キャンセルしたはずの1泊分が引き落とされた。
     →ホテルにメールでクレームしたけど、無視された(3星ホテル)ので、カード会社に任せて、無事返金された。

    以上、参考まで。

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  • Booking.com

    先月ここで宿予約をして、クレジットカード情報も入れましたが、別に事前のチャージもされてませんし、チェックアウト時に、綺麗に一括清算しただけでした。しかし、念のため予約明細はしっかり持って行って、チェックイン時に提示はしましたよ。

    本当にカードにチャージされているのでしょうか?
    それでしたら、その部分、コピーでも何でも持って行って見せればいいのではないでしょうか?

    Buen viaje!

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  • 09/06/16 21:09

    Re: web予約で前払い、ホテルのチェックインについて質問です。(私の場合)

    私は何度も Booking.com を利用しています
    その際のメールは下記のとおりでした。
    (たぶん同じようなものがあなたの所にも届いているはず)

    ご予約はお客様のクレジットカード情報により保証されました。
    Booking.com  がお客様のクレジットカードに請求する事はありません。
     料金の支払いはホテルが直接お取り扱いいたします。
     場合によっては、事前に宿泊料金の前払い、またはデポジットが必要となる事があります。
     この場合にはホームページにその旨が明記されています。 前払いする必要がある場合は、
     ホームページに明記がございます。

    >やはりレセプションでクレジットカードを提出しなければならないのでしょうか?
    >二重払いになってしまわないか心配です。
     ・毎回カードを提出しています。これまでは二重払いは発生していません

    >チェックインの際の書類記入では、何か特別気をつける事はあるでしょうか?
     ・特に何かをやった記憶はありません 

    >すでにカードで決済済みであるという証明書のような物は必要なのでしょうか?
     ・予約番号が書いてある部分を印刷してフロントに提出。これでいままで問題になったことは
      ありませんでした

    以上参考になれば幸いです

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