皆様へ相談です!　航空会社にベビーカーを壊されましたが....

Re: 皆様へ相談です!　航空会社にベビーカーを壊されましたが....

旅先でベビーカーが使えなかったとはものすごいご不便でしたね。現地で代わりのベビーカーを貸してもらえたりはしなかったのでしょうか。
預けたものが壊れるのは聞く話ですが、憤慨なさる気持ち、当然です。

ですが全てが終わってしまった今、航空会社に責任をとらせるのはものすごい気力（と時間も）がいると思います。それがまたストレスになったりしませんか。

その昔、初めて預けたケースを壊された時わたしも同じように感じましたが、今のわたしはエアラインに対する期待を失くしており、「酷い目に遭ったもんだ」と文句を言いつつ保険で対応してもらう道を選びます。

Re: 皆様へ相談です!　航空会社にベビーカーを壊されましたが....

私はコンチネンタル航空でキャリーバックを壊されすぐ申し出ましたら新品と交換してくれました。

然し今となっては書類があるのでしたら保険で出してもらったほうが早いです。

私はトルコ病院代は領収書と診断書を見せてすぐもらえました。
後になって理屈をこねても面倒です。

保険を使わずに航空会社に責任をとらせてみては?

海外旅行保険に入っていなかったら
どうなっていたでしょうね?

保険で物的破損の部分は補えるとしても
旅行中に経験した不便な思いまでは
補えないでしょう。

また、保険に入っていたとしても
保険を使うかどうかというのは個人の自由です。

保険を使わないで、航空会社に直接弁償してもらうことも可能かと思いますので、今回の場合は、
破損の部分も、現地で不便な思いをした部分も含めて、
すべて航空会社に責任をとってもらったらどうでしょう?

航空会社は、航空機に搭載した荷物の破損は航空機という性質上責任を負えない、と言って逃げようとするでしょう。またそういう文言がどこかに書いてあるとか主張しだすでしょう。しかし、厳密にはこれは航空機に搭載する前の出来事です。

飛行機の荷物の扱いは一般的にいって非常に乱暴で、ボンボン預け荷物を3メートル先くらいに「投げ飛ばして」いる光景も自分はみたことがあります。また、自分自身が預け荷物にしていたカバンに入っていたモノが破損したことも何度か経験あります。しかし、これは飛行中に起きた揺れなどによる破損なのか、飛行していないときに起きた人為的な破損なのか、こちらには判別できませんし証明もできません。荷物を扱っている人たちは、たとえ投げ飛ばして壊しても、それを「飛行中の仕方ない出来事」としていくらでも処理できますから、投げ飛ばそうと落っこどそうと、まさにやり放題なのです。

いつの間にか感覚が、「お客さんから預かった荷物」というより、「どんなに乱暴に扱っても問題ないもの」「壊れても破損証明書さえ出せばいいもの」というようになっているのだと思います。その感覚は、飛行機に搭載する前から引きずっているのかもしれません。

でも、今回は搭載する前に破損されるのを実際に目の前で見ているわけです。壊した人間を目撃したのであったら、その場で問い詰めて名前を問いただしておいてもよかったでしょう。のちのちのことを考えると・・・。

成田で航空会社がもう少し誠意のある対応をすれば
全然そちらの気持ちも変わっていたのでしょうにね。

誠実な対応をしない航空会社は、結局、
お客さんから見放されていきます。

よかったら、航空会社の名前も公表してはいかがですか?