航空業界の常識を知りませんでした。

どうもありがとうございました。
航空業界のロストバッゲジに対する対応が分かりました。
報告の義務もなく現状の知る権利が通用しない世界に、メールでの約束を信用していた自分が常識がなかったようです。
ただ、メールをくれたのは担当者から代わった成田支店長だったので、つい信用してしまいました。
肩書きを信じてはいけませんね。勉強になりました。