思い切って電話してみれば?

こんにちは。
私も同じような経験を去年の12月にしました。(違う航空会社でしたが)

何気なく1週間後の自分のフライトを航空会社のWEBでチェックしてみたら、"キャンセル”になっていたんです。びっくりして、コールセンターに電話したところ、相手はすぐ”大丈夫、ちゃんと予約できてるから”とのこと。(テクニカル上キャンセルになっているだけだ、という訳のわからない理由)翌日WEBを見たら、ちゃんと戻ってました。

語学に自信がない、とのことですが、一度コールセンターに電話してみてはいかがでしょう。メールを送っている、ということは英語で問い合わせているのですよね。電話でも、メールと同じ内容を伝えれば、相手はプロなのですから問題をすぐ見つけてくれると思いますが。

予約番号、名前、等を言えば、相手はコンピューターでどうなっているか見て、あなたのフライトのステイタスを伝えてくれるはず。

後で、払い戻しを請求する際にも、一度電話しておけば、”コールセンターに電話したけど、ラチがあかなかった”と主張できると思います。