ロストバゲージ　航空会社の保障について

私の経験では・・・

私のロスバゲ経験(アリタリア利用)では、
1、2、は補償全額出ました。
3は質問者さんの交渉次第でしょう。
4については無理だと思います。理由は、携帯電話はトランクにいれてはならない精密機器という扱いになると思うからです。
4については、AFの約款にどうかかれているかがカギになります。
アリタリア約款では精密機器はトランクに入れても補償対象外になると書かれていますので、だめでした。

大連から北京の国内線で行李(=バゲージ)だけ後でホテルにトラックで来ました(のようです)

にーはお!

20年前の話しだけど、さすけねえ夫妻の「行李」は、いくら待っても出てこなかった。

ホテルについて寝ちゃった・・・次の朝ドアを開けると「港が見える～～～」じゃなくでバゲージがあった。

コンタクトの道具も無かったので、北京の水道水に浸して・・・。

でも、ホテル側も「届きました」(起こすのが悪いと思ったのでしょう)の一言も無かったけど、ちゃんとホテルに届き、部屋の前まで置いてくださったシステムは当時の「めいようの中国」にしてはすごいと驚いた。

タッグには名前を書いておいて、宿泊先も伝えておいたが。

ミスハン(mishandle)と言っていました

航空会社のハンドリング会社に勤めていた事があります。
(ほとんどの外国航空会社はハンドリング会社に地上業務を委託しています)
ロストバゲージは本当に1ヶ月も出てこないことを言っていました。
荷物の未着はミスハンと呼ばれていました。

私自身、2度のミスハン経験者です。(オーストラリアで1回、ハワイで1回)
オーストラリアでは100ドル(当時、約6000円)でましたが、ハワイは当日
ホテルまで届けるとの事で何ももらっていません。

航空券を購入した時に航空券をしっかりと見たことがありますか?
ぎっしりと契約内容が書かれています。
そこに荷物がお客様と一緒に到着しなかった場合は、航空会社は早く届ける
ように最善を尽くすというような事がかかれています。一緒に届ける義務は
ありません。ミスハンで裁判を起された弁護士さんがいらっしゃいましたが、
負けてしまいました。

私が以前働いていた会社はアジア系、ヨーロッパ系、アメリカ系の業務を
請け負っていましたが、ヨーロッパ系は日本で5000円、アジア系はいくら
ねばっても最後まででないというケースがほとんどでした。NWはみんな平等
に金額が決まっていて、1日目はUS$50でその後は何日まで一日US$25と決ま
っていました。あくまでも航空会社の好意で出してあげているだけです。
(ちなみにNWは荷物の破損の規定が厳しく、なかなか修理代でません。)

携帯電話をスーツケースに入れていたとの事ですが、貴重品は預けないのが
前提です。荷物が一緒に来なくても最低限必要な物(お財布、化粧品、薬)
などは機内持込にしないと後々困る事があります。

ヨーロッパ系の会社はたまに大爆発(大量ミスハン)を出していましたが、
意外にアリタリアは少なかったですよ。飛行機が古いですけどね。

ミスハンで遅れて届いた荷物は宅急便で滞在先まで送っていました。
車をチャーターする事もありましたが、その場合、お金は一切出しません
でした。急ぎで自分から空港に取りに来る人もいらっしゃいましたが、その時
の交通費はご本人もちでした。

荷物がミスハンになった証明書があれば、対応してもらえるはずです。
でも、新しい服代はまずでないと思います。

厳しいですが現実です。
後は航空会社との交渉次第です。

アジア系と比べると少しでも出るだけ、ヨーロッパ系はマシです。
タイ航空で真夏のオーストラリアから真冬の日本に来た方も何ももらえず、
コートもなしで、Tシャツで真冬の日本の街に行かれました・・・。

コートも預けてはいけないとその時、思いました。

Re:これも厳しい?。

いやいや、厳しくないです。
マルチポストで、そっちはよくわからないまま収束です。
http://oshiete1.goo.ne.jp/qa3488637.html

Re: ロストバゲージ　航空会社の保障について

お気の毒でしたね。でも他の皆さんが言っているように残念ですが当日空港でその場でクレームしない限り、どうしようもないと思います。そしてたとえクレームしたとしてもやはりその際もらえるのはごくわずかなお金です。以前JALでロストバゲージした際は一人5000円くらいでした。

荷物に関しては見つかった時点で航空会社が責任持って送り届けないといけないので、旅行中であれば滞在先のホテルを指示して送ってもらうことになりますし、旅行の最後でもう間に合わない、ということであれば自宅に送るよう指示を出すことになると思います。

次回からは決して貴重品はスーツケースに入れない、目先の着替えなどは手荷物に入れる、などを心がけて楽しいご旅行を。

Re:

「ツアーは不自由と聞きました、保険は
クレジットカードので十分と聞きました」
って、聞いた人に聞いてよってそんな
話は書いてないか。よく判らないのは
荷物4人分は結局手元に戻ったの?
3万円の電話代って旅行代理店の現地
事務所とかなかったの?面倒くさいから
どこの旅行代理店?(2)はどういう人からの
指示だったの?(3)は普通、日本の店でも
レシートないと返品交換できないのが常識
なんで無くしたの?(4)はちょっと難しい。
引換券は航空券に貼られているはずだよ
捨てちゃった?「その場でもらえるという
金額」これはAFに直接ぶつけてください。
リーダー格を装って旅行を先導したのかも
しれないけど当事者がどうにかしないと
いけない問題だから、このことで友情に
ヒビが入っても不徳の致す所かな。

Re: ロストバッゲージ

私も先日AFでロスバゲにあいました、幸い数時間後には
手元に届きましたが、その時には航空会社のカウンターで
ちゃんと書類を作ってもらい、後日掛かった費用は領収書を添付して
請求するように言われました。
(帰国後に日本のAF営業所に申し出ても良いとの事)
但し保証の上限は現在1人100ユーロまでとの事でした。
やはり乗り継ぎ回数が増えるごとにリスクは高くなるみたいですね、
勿論、預け荷物には貴重品、直ぐにも使うであろう品は
入れない様に用心するべきと痛感しました。

Re: ロストバゲージ　航空会社の保障について

私も昨年、AFでローマへ行き、ロスバゲしました。
フィウミチーノでレポートを作成してもらい、スーツケースの鍵をあずけましたが、滞在中、荷物は発見されませんでした。(帰国翌日の便でパリから成田に戻ってきた)
保険に入っていたので、ロスバゲの件はすぐに保険会社へ連絡を入れました。

滞在中購入したのは、下着、衣類、歯ブラシ、歯磨き粉、生理用品、ソフトスーツケース。
ソフトスーツケース代を除いた分については、かかった金額の半額を航空会社から補償してもらいました。
残りの半額とソフトスーツケース代については、保険会社からの補填されました。

尚、フィウミチーノで預けた鍵は、日本へ送り返すように航空会社が連絡したらしいのですが、結局届かず。
「スーツケースの鍵を壊して開けて修理に出してください」と航空会社から言われましたが、鍵をメーカーから取り寄せる事が出来たので、航空会社にその旨を伝え、鍵代も補償してもらいました。

何を買ったか分かるレシートが無ければ、航空会社は補償してくれません。(クレジットカードの控えでは明細が分からない)

私自身は保険会社の無料通話しか利用しなかったので、電話代はかかっていません。(ロスバゲの状況確認はAFのサイトで毎日していましたが・・・)

まぁ、今回は高い授業料を払ったと諦めるしかないでしょう。

追加

いろいろと厳しい意見もあるようですが、この掲示板は旅行通の人だけのものではないと思います。まだ一度も海外旅行をしたことがなくて、今日掲示板をはじめて覗いた人がいるのかもしれないのですから。

たいこさんの経験やみなさんからの意見が、まだロストバゲッジをしたことがない人、これから旅行をする人の少なくとも誰かの役には立っていることと思います。
同じことが繰り返されなければいいのですから。

ロストバゲッジは、単なる積み忘れとか手配ミスと、故意による盗難とがあるようです。貴重品が入ってるにもかかわらず、無事に戻ってきただけでも良しとしましょう。

Re: ロストバゲージ　航空会社の保障について

補償は最低限の身の回り品のみになります。
多額の出費との事ですので全額は補償されません。
上限金額は決まっています。
最終的に荷物が出てこなくても荷物全額補償されません。
雀の涙です。

補償額は国際条約で決まっています。
航空会社から直接購入すると、e-ticketレシートに添付されてきますが、本来いけないのですが代理店だと省略するところもあります。
クーポン式なら必ず添付されています。

国際電話代は無理でしょう。
補償対象外です。
冷たいですが、その場で自分の力で交渉出来ないようなら無理です。

交通費はその場でクレームしないと無理だと思います。
本来荷物は航空会社の責任で届けることになっています。
自分で取りに行く必要自体無かったのです。
何故届いていないのに、航空会社から空港へ取りに来るように言われたのですか?
まさか「明日届くから」とか言われて、確認もしないで翌日空港へのこのこと行ったのではないでしょうね。
もしそうなら、自己責任ですよ。

レシート(領収書)が無ければ無理でしょう。
ただ相手次第だと思いますが、相手が天下のAFですからね。
相手が悪すぎます。

携帯電話も同様。


ロストラゲジのレポートが有ればクレームタグの有無は関係ないと思います。
ただレポート作成時にクレームタグが無かったとしたら問題外です。
汚いですが、レポート作成時にクレームタグが無ければ、ほんとに荷物を預けたのかと言うスタンスだからです。
その為のクレームタグです。


私は過去LHRで私が納得するまでSRと1時間以上交渉しました。
到着時に空港で何処まで補償してもらえるのかをちゃんと交渉しなかったのがいけないのです。
今後は今回の件を教訓にして下さい。

バゲージタグ

バゲージタグをなくしてしまったとのことですが、
チケット、もしくはチケットホルダーに付いていませんか?

最近はペーパーチケットも減ってEチケットが増えていますので、
その印刷したEチケットにバゲージタグが張っていませんか?
またペーパーチケットなら裏面にありませんかね?

裏面に張ったりしてあれば請求できますのでもう一度探してみてはどうでしょう?

あと今更遅いですけど普通はロストバゲージすると滞在しているホテルまで届けてくれるものです。
私だったら取りに来いなんて言われたらふざけるな(怒)直ぐ持って来いですね。

今となっては「泣き寝入り」

日本人は、その場でクレームを付けません。

それは、後からの人のためにも良くないことです。

ホテルにも、旅行会社にもクレームをつけません=それで了承したと見なされるのです

だから馬鹿にされるのです。舐められるのです。

世界はもっと図々しく生きないとダメです。

荷物引換券は普通は航空券(搭乗券ではありません)の表紙の裏側に地上係員が貼り付けるのですが?

Re: ロストバゲージ　航空会社の保障について

過去ログにもロストバゲージのことは多く載っていますが
基本的に現地でその場で交渉しない限りまず無理です。
交渉したことをサイン入りで文章にしてもらえばベスト。

また現地でも生活必需品最低限のものしか認められません。
下着類、着替えや女性なら衛生用品などで化粧品は認められるのかは
私は男性なので分かりません。

日本に電話に関してもその場で交渉すればテレホンカード位くれたかもしれません。
またレシートが無いのも致命的でまず認められないでしょう。

また携帯電話をケースに入れておいたのも無理でしょう、
チェックインの時に必ず聞かれますよね。
貴重品、壊れ物・・・と入れておいて紛失、壊れても保障の対象にならないのです。

日本人はその場で文句を言わず、後から文句をつけますが海外では通りません。
その場でクレームをつけていれば現場の人間の裁量権でもう少し何とかなったかもしれません。

ちなみに私もかなり前にスペインに行く時にロストバゲージに会い、
2日後に出てきましたがその保障は80ユーロ位だったと思います。

その時は交渉して洗面道具はビジネスクラスかなんかのアメニティをもらったのと、
バックを持っていなかったのでバックを買うからといって認めさせました。

残念ですが全て行動が遅すぎました。
高い授業料と思うしかないと思います。

何かの参考に