e-visaの申請について

先日(10/23)に申請して、決済画面まで入力完了して、確認画面には未承認、決済未完了と表記されたまま、3営業日で発行とありましたが、未だにメールもそれ以上の進捗もありません。

問い合わせするにも、問い合わせ画面に進まず、どうしたらいいか、どなたかご存知の方、教えてください。

出発までには、まだ3週間ほどありますが、3営業日発行とか、ほかの方の情報には、すぐにレスポンスがあったと拝見して、入力時に何か不備があったのかどうか、確認もできずにおります。