大手航空会社系の豪華ツアーに参加し、昨日インドから帰ってきましたが、現地のガイドと代理店になめられて、泣くほど悔しい思いをしました。
ツアーだったのに、スルーガイドはデリーからマンツーマンだったのが、まず大誤算。押しが強いので弱気な私達夫婦は思いのままでした。
バラナシからアグラに列車で移動する予定の朝、集合時間にいきなりガイドから「爆発事故があって乗る列車が遅れているらしい。状況がわかるまで部屋で待機して欲しい。」といわれてチェックアウトを取消。
しばらくして「現時点で8時間遅れていて、いつくるのか、くるかどうかもわからない。デリーに飛行機で移動する方がいいかもしれない。空席を調べてくるから。」と提案される。こちらは体調がイマイチだったこともあり、いつくるのかわからない列車を待つよりは・・・と焦ってその提案にうなずいてしまった。
ガイドは戻ってくると、列車代との差額、ガイドと併せて3人分、3万円をここですぐ払ってもらう、と言うので、それはおかしい、こちらが払うべきものではない、と議論してもラチがあかず、根負けして、経緯を説明した領収証を出してもらうことを約束し、金額を払ってしまった。
デリーについたら、旅程保証と違う安ホテルに泊められ、出された領収証には「体調が悪く待ちきれなかった旅客が、アグラを諦めてデリーに飛ぶことを決めた」と書いてあり、現地で散々抗議して、書き直させたが、客側からの要請というところはゆずらず、かつ、ガイドと3人分と明記するのを断固として拒否された。
デリーでネット検索し、インド鉄道のサイトで当該列車の運行状況を見ると、アグラに5時間遅れで到着していたし、インドで鉄道の爆発事故があったというニュースも、どんなに探しても見つからなかった。
その時になってようやく、実は列車の切符が手配できてなかったのでは?という疑問が湧いてきたので、使わなかった切符のリファンド証書を見せろと言うと「リファンドは20日間かかるから今は出せない」という。じゃ切符のコピーは?というと、それはもちろんあるから上げます、といわれたけれど、それから二日間、帰国まで何度も催促したが、忘れただのなんだとかわされて結局手に入らず。
爆発事故と言われてシビアにとりすぎて、他に手立てがないような言われ方をしたので、納得いかないのに払ってしまった私達がバカだったけれど、まさか客側の要請で飛行機に乗ったなんて書かれるとは思ってもいないし、それ以前に手配ミスを隠すために、現地の代理店の人も一緒になって、そんな大芝居をするとは想像もつきませんでした。
こんな時、どうやったら手配ミスを立証できるんでしょうか。また、航空券をせめてガイドの分は払い戻ししてもらえるでしょうか。
ちなみに搭乗した便のE-Ticketのコピーは手元にあります。
