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事前座席指定したのに

こんにちはゲストさん

夏のピークシーズンに家族4人で出かけます。
親は特典ビジネス、子どもたちはエコノミーのため翼にかからず窓ぎわ2席を確保するため2月に発券、座席指定を行いました。
昨夜になり機材変更で座席指定がされていないようだと、代理店から連絡が入り、航空会社へ問い合わせたところ、私たちの指定分は消えていました。
すべてコンピュータ処理するので仕方がない。という返答に対して、泣き寝入りをするしかないのでしょうか。

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