私たちが無知だったのですね。

今まで、そういった朝食スタイルのホテルに泊まったことがなかったので知りませんでした。

今回は、4都市に滞在して、他のホテルではコンチといいながらも、卵料理・シリアル等が料金内で付いていたので、あまり注意を払っていなかったのですが、今後は、朝食内容については、チェックイン時に自分からきちんと確認しようと思います。

料金外のものを食べたのは事実だし、伝票のようなものもよく確認しなかったのは私の落ち度なので、エクストラチャージを払うのは仕方ないと思っているのですが、朝食の種類がいくつかあるのに、「INCL BREAKFAST」だけではあまりに不親切ではないか?と思ってしまったわけです。

旅行会社からは、「ホテルの都合で事前連絡無しに朝食サービスの内容を変更する場合も多々御座います。可能な限り情報のアップデートに努めて今後はこのような状況が発生しないよう鋭意、努力いたしますのでよろしくご寛容の程よろしくお願い申し上げます。」という、わかったようなわからないような返信が来ました。

またマリオットからは「旅行会社様へ事前にご宿泊代金をお支払いいただくご予約の場合はご予約の詳細がこちらでは確認できず、含まれる朝食の種類はご予約いただきました内容により異なりますのでこちらでは確認させていただくことができません。何とぞご理解のほどお願い申し上げます。
尚、この度のご朝食内容につきましての詳細のご確認ご希望の場合は、大変お手数ではございますがご予約いただきました旅行会社様にお問い合わせくださいませ。
しかしながら、追加料金を頂戴する際には事前にお伝えするべきでございました。今後はこの様なことのない様ホテルには周知徹底させていただきます。何とぞご寛容のほどお願い申し上げます。」というものでした。

usrさん。今回、他のホテルは自分で直接予約を入れたのですが、ここの地区だけ旅行会社を通した予約の方が、かなりのディスカウントになっていたもので。特にマリオット系だから泊まりたかったわけではないのです。

みなさま、ありがとうございました。勉強になりました。