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航空会社職員の対応について

こんにちはゲストさん

今年6月に韓国出張があり、帰国便を午前から午後に変更した際
追加料金が発生しその件について質問したいので帰国後航空会社の窓口
を訪問しました。 
 その際 地上職員にたらい回しを2回され(3回目も危なかった、、)ました。
 経営が危ない会社の利用者に対する対応かと職員のCS向上のなさに
呆れてしまいました。(何故それを今頃の突っ込みはなしにして下さい)
 実は鶴のマークを付けていた頃からのその会社のファンでしたが、この会社の合計4度に渡る納得のいかない対応に利用するのをやめていました。
その反面
国内別会社の便を、サンフランシスコで利用した際現地作業員にサイクルケースの取っ手を目の前で壊され、日本人女性職員と念入りな話会いの結果会社が
修理費用を出すことで合意し、着陸間際の機内アナウンスで成田に着いたら地上職員に連絡を取れとの指示があり現地地上職員に申し出たところ
丁重に陳謝の弁を貰いました。
 サンフランシスコで日本人女性職員に「私はお宅の会社を他の航空会社より
ひいきにしてます。今後とも利用させて貰う積りです」と付け加えて
おきました。
「企業は人なり」といいます。この会社の利用者が離れるのはこういう
一面もあるのではないでしょうか。
 勿論反対のサービスを受けた方もいると思います。



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