FAXをされてみては?

はじめまして。
ドイツ人はメールや手紙の返信が的確で早いと聞きましたが、同じドイツ系でもオーストリア人は違うようですね。
予約事務所のFAX番号が判るようでしたら、FAXされてみては如何でしょうか?FAXの方が確実な時があります。チケット予約ではありませんが、私の場合海外に問い合わせをする場合は、いつもFAXを使用しています(必ず返事が来ています)
予約サイトを見ていないので判りませんが、キャンセルは不可能なのでしょうか。私は予約せずにシェーンブルンを訪れましたが、朝9時頃だったこともあって待たずに入場できました。時間帯を選べば予約しなくても待たずに入場できると思います。
回答になっていないかもしれませんが、ご参考までに。