納得できないなら、

全国旅行業協会等の機関で「苦情解決業務」を行っています。
http://www.anta.or.jp/complaint/index.html

「中立的立場で事実関係を解明し、適切な助言を行い、苦情解決を側面から支援する」だそうです。
出発前に相談することを勧めます。