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助けて下さい、ホテルのオンラインでの予約について。

こんにちはゲストさん

ホテルの予約で困っています。

少し長くなりますが、順を追って話しますと、

まず下記のページから、オンラインでホテルの予約をしました。
その際予約フォームのホテルへのメッセージ・要望を記入する欄に、ツインベッドで、バスタブつき、景色の良い部屋という希望を書きました。
http://www.hoteltornabuoni.it/en/bookonline.htm

今はないようですが、90日前からキャンセル料がかかるかわりに、料金がかなりディスカウントされているプランがあり、それは2泊で160ユーロというものでした。

予約後すぐにBooking confirmationのメールが来て、予約番号(仮にABC98とします)と予約内容、Pirceがトータルで160ユーロである旨記載されていました。

ところが、翌日ホテルからメールが来て、ツインベッドでバスタブつきの部屋は用意できるが、景色のいい部屋は現在空きがないことが書いてありましたが、料金がEuro 160,00 per nighとなっていて、Our Ref. #(仮に1234とします)が書かれていました。

2泊トータル160ユーロのはずが、1泊160ユーロはおかしいと思ったので、「景色のいい部屋ではないのはいいが、料金が違っている、オンラインの予約システムでは、2泊のトータルプライスが160ユーロとなっていた、再確認してください。」と、返信しました。

すると、as per your message we have cancelled reservatin with us. Regarding rate that you made with a different GDS, please ask them directely preferred rate.という返信が来ました。

私は、予約を勝手にキャンセルされたと思い、なぜキャンセルするのか?キャンセルには同意できない。オンラインの予約システムからconfirmation mailも来ている、その内容で予約を受け入れるべきだと書いて、最初に送られきたconfirmation mailもコピーして送信しました。

すると、We have cancelled only reservation made directely n. ° 1234, we see now that you have another reservation with company i BOOKING FISHEYS and also you have their confirmation number. This is to avoid double reservation.と返ってきました。

しかし、私はi BOOKING FISHEYSという会社を知らないので、私がオンラインでに予約したABC98というのは、i BOOKING FISHEYSを通して予約され、私の部屋についての細かい要望に基づいて、別に1234という番号の予約がなされ、1234だけキャンセルされ、ABC98はまだ有効なのか?と問い合わせました。

すると、You this is correct you have a reservation now with iBOOKING and you were given a different reservation number . For details and confirmation please contact this agency. We are looking forward to your arrivalと返信が来ました。

でも、私はi BOOKINGを知らないのです。調べてみたところ、http://www.hoteltornabuonibeacci.com/というサイトの予約システムがi BOOKINGによるものらしいのですが、i BOOKINGで予約した覚えは全くありません。

そこで、私はi BOOKINGを知らない。私は現在の予約の番号はhttp://www.hoteltornabuoni.it/en/bookonline.htmから予約したABC98だと思っている。しかし、あなた方が、私がiBOOKINGから別の予約番号を与えられているというのなら、その番号と詳細を教えてほしい。とメールしました。

それから4日過ぎましたが、ホテルから返信が来ません。今までは1~2日で返事が来ていました。

もう、このホテルに泊まれないならそれでもいいのですが、ABC98の予約のキャンセル条件が到着90日前を過ぎてからのキャンセルは1泊分の宿泊料がかかることになっているので、自分からはキャンセルしたくありません。

いったいこの後どうしたらいいでしょう?

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