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至急教えて下さい(トレンイタリアについて)

こんにちはゲストさん

勝手ながら至急教えて下さい。
今度イタリアでの鉄道切符を手に入れるべく、トレンイタリアのホームページでユーザーIDとパスワードをメールで受け取るところまできたのですが、いざログインしようとするとエラーになってしまいます。
パスワード等は大文字で全角もしくは小文字で半角などの決まりなどがあるのでしょうか?

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