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ホテル予約で困っています

こんにちはゲストさん

Planigo.comというHPからアヴィニョンのホテルを予約しました。
予算内の値段で場所も良かったので予約画面から入力し、クレジットカード番号なども記入して申込みをしました。
ところがメールに送られてきた回答では、その値段は古いもので実際はこの値段です、とかなり高額な情報が送られてきました。
また代わりに希望のホテルがあればお知らせ下さいとあったので、その部屋をキャンセルし、同じくHPに出ていた予算内のホテルの値段を教えて欲しいと回答しました。
すると、返信にはそのホテルはもう満室で空いていません、代わりにこのホテルを予約しました、と勝手に全く違う同じくらいの値段のホテルが予約されて、その予約確認票が送られてきました。
おまけに手数料を16.56 EUR取ると書いてありました。
キャンセルした場合は宿泊料の15%を取ると書いてあったと思います。

こんな風に実際とは違う安い値段をHPに掲載したり、実際には空いてないホテルなのに日付を入れて検索すると空室と出たりして、申込みをさせ、手数料やキャンセル料を取るのは詐欺ではないかと思います。
ただ、こちらのクレジットカード番号は最初に申込みをした時にもう知らせてしまっていますし、英語でやり取りしているのでどのように伝えるのがベストなのか分かりません。
また未だに、実際は空いてないホテルも検索すると宿泊OKと出ますし、値段も安いまま掲載されています。
ちなみにイギリスにある会社のようです。

カスタマーセンターに、全てキャンセルしたい、またそちらのミスなのでキャンセル料は取らないで欲しいと連絡をしたのですが、何度メールしてもオートリプライメッセージで(カスタマーセンターから連絡が行きますのでお待ち下さいみたいな感じです)届くだけで返信がきません。
24時間対応のコールセンターがあるようなんですが、国際電話で高額になりそうですしメールでやり取りをしている状態です。。

名案がある方にはご伝授頂きたいのと、このサイトで私のようにホテルの申込みをしてトラブルにならないようにと思い投稿させて頂きました_(_^_)_

今までいつもHPから個人手配で海外のホテルを予約してきましたが、このようなケースは初めてです・・

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1

ホテル予約で困っています

marron0913 07/04/27 04:32

4

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マンジン 07/04/29 14:24

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