そのホテルで良いのでは?

飛行機のオーバーブックにしても同じで、何人かにあたります。それをどのような基準で選んで居るかは全くわかりません。以前も、某航空会社のラウンジに居たら呼び出され、乗る予定の便がオーバーブックなので、席を譲れないかと聞かれました。しかし、必要なのはエコノミー。「何故、ビジネス客に聞くのか?」と断りました。搭乗口に行っても、ボランティア探しで、動きそうにもない。連休の最終日か何かの日本便で、客が日本人ばかり、それも団体も多かったせいか、話がうまく進まない。仕方なしに交渉を手伝いました。今の時間に出発しても、どうせ自宅には戻れないので、翌朝の他社便のほうが都合が良いという客まで居たのですが、現地地上係員のたどたどしい日本語では、そのような交渉は無理。しかも他社の便のことすら知りませんでした。早速、他社に電話してエコノミー席が数席確保できたのですが、その間に別の交渉が成立してしまいました。何を基準に人を選んでいるのかがわかりません。この点、米系や大韓航空は実にてきぱきとこなします。

部屋がないのは確かでしょう。しかし、交渉は一人だけではないし、いざとなったら当日、遅くなった客を何処かに回せば良いだけです(これは避けたいでしょうが)。

相手の面子もあるし、そこは客商売。「あなたのホテルが評判の良いのを聞いて、泊まることを楽しみにしていたので、元の値段で泊まらせてくれるのなら、是非そうさせてください。」とでも書けば良いはずです。