Booking.com側の問題でしょうか?

ひとつ勘違いをしていました。
予約をしたのはホテル直接ではなく、予約システムを提供しているサイトだったのですね。

文面を見る限り(文法の誤りからして、あまり英語が得意でないと思われます。ネイティブではないので、ホテル客には使うべきでない表現には目をつぶるとして)、「来ても部屋はないよ」と取れます。

Booking.com側に、「予約が取れてもそれを保証するものではない」とか書かれていれば仕方ないですね。一休のように現地支払いならばなおさら。さらに、予約を受けたのが、”They"であり、”We”とはなっていないことから、”我々の責任ではない”と言い切っているような気がします。相手に送りつけた内容が不明なので、展開がイマイチ読めない部分もあるのですが、「これは闘っても勝ち目はないかな?」と思ってしまいます。

ホテル側がBooking.comに出した情報が間違っており、その責任を認めているのなら、HOTEL ZENIT BORRELLにはじめの料金で泊まることも含め、代替ホテルに関する条件闘争をするべきでしょう。

ただ、よくわからないのは、400ユーロ弱(ホテルサイトで、当該日には800ユーロという料金は出ていませんでした)という高値ではあるものの、「満室お断り」とは出ていません。予約確認書が何処から届いているかにも依るでしょうが、部屋があるのなら泊まる権利があるという主張も、Booking.comは保証しないと宣言でもしない限り、可能だと思います。個人経営でもめると滞在してからも気分が悪いのですが、大型ホテルならば、予約担当者と接客担当者は別人なので、あまり気にすることもないでしょう。

ホテルはハードな面に加え、立地(これもハードの一部です)とソフト面が重要です。これらに納得できるホテルならば、今のホテルに拘る必要もないかと思います。

私が良く泊まるヒルトンで調べてみても、200ユーロ前半からあり、4月の29日になるとさらに安くなります。27と28がいっぱいということは全くないので、上の返事はおかしいですね。Hilton Diagonal Mar Barcelonaのほうが少し離れているが、新しいホテルで、Hilton Barcelonaよりは、部屋も少しは広いはず。Hilton Barcelonaは場所が良く、それでも27日は300ユーロを切ります。やはり、全て満室ということはないと思います。

リッツカールトンで調べたら、28日がタイトなようで、Royal Suite 10000.00(EUR) per nightしか出ませんが、27日ならば、300ユーロ台から出ます。日程を変えて、27日を外せば、問題は一気に解決すると思うのですが。