中級(から高級)ホテルですよね 2400ユーロ/3日って言えば、一泊800ユーロ。超の上にさらになにか付かないと成立しないようなホテルです。リッツカールトンのスイートでもないかぎりまずは出てこない価格だと思います。もしかしたら、めまぐるしく変動する室料制度を取っていて、予約状況にリンクして変わるのかも知れませんが。少なくとも、800ユーロ出して泊まる価値のあるホテルとは思えません。 27-28がとても高く、その前後も少し高いのですが、それを避ければ安くなります。オーバーブックというのは本当なのでしょう。予約成立時点では空きがあっても、その後急な予約が入ったりしたか、どうしても泊まりたい客が出ていたため、最後の手段として客にホテルを代わってもらうという手は使います。しかし、あくまで最終手段。「安くしすぎたので、値段を上げよう」ということは普通は考えません。接客業は信用第一です。「所詮、日本人だから顧客にはならないだろう。」とも考えないでしょう。 予約した価格で泊まる権利はあります。一泊、4ユーロとかならば、常識で考えて「間違い」ということで、取り消しは可能でしょうが、400ユーロならば、妥当な価格です。「嫌だ」と言っても何ら問題はないでしょう。逆に、「最低限、4つ星かそれ以上で、朝食付きのデラックス以上の部屋で、駅から100メートル以内の静かな環境のホテルならば考える」という具体的な条件を提示すべきです。「同等」と言っても基準がないので、具体的なホテル名と部屋のカテゴリー、さらに付帯サービスを出させることです。それが飲めるのならば、OKすれば良いし、嫌なら、「ダメ」と返事するすれば良いのです。 オーバーブックというより、より高い値段で泊まりたい客が出てきたか、常連客の要望を聞いていると考えたほうが良いと思います。予約システムを複雑にしすぎて、対応しきれていない可能性もありますが。
コメント頂き有難うございます。 JORGEさん、今晩は。 上記コメント頂き、有難うございます。 800ユーロ/日はやっぱりボリ過ぎですね。 そして、元々予約した価格で泊まる権利はあるという事ですね。 4/27頃が高くなるのが分かっていたので、早めにBooking.comでホテルを予約したのですが、それでも今になって予約出来ないとか言ってくるのは酷くない?という感じです。(もっと早くに言え!とか思います。) 昨日(になってしまいましたが)、HOTEL ZENIT BORRELLから下記のような内容のメールが届きました。 原文をそのまま載せます。 体よく追い払おうとしている感じがしまくりです。 「I didn´t say to you that the prices are more higher, because as I told you they accept your reservation with the same price that you had book to us. As you have see the prices are more higher in the Derby Hotels but as they know that I have the problem they accept the reservation like this, with the same prices. So let me know if you go there because Barcelona is full at this day and anyway I need to move you because I don´t have rooms available and I think is better you go directly form the airport that to come to the hotel and to move from here to the other hotel. Let me know as soon as possible because I need to confirm the reservation in the other hotel. Waiting for your answer.」 "anyway I need to move you because I don´t have rooms available(とにかく移ってもらわないとね。泊まらせる部屋無いし。)"って何なんだよ!と思います。(一旦予約受けてるのに、この書き方。腹が立ちます。) 尚、移る先としてHOTEL ZENIT BORRELLからはHotel Derby(四つ星クラス)の提示がありました。 HOTEL ZENIT BORRELLの対応が色々と不愉快なので、各種条件を再確認した上でHotel Derbyに移ろうと思っています。 旅行前にこんな事で悩まされるとは思わなかった、というのが正直な所です。
Booking.com側の問題でしょうか? ひとつ勘違いをしていました。 予約をしたのはホテル直接ではなく、予約システムを提供しているサイトだったのですね。 文面を見る限り(文法の誤りからして、あまり英語が得意でないと思われます。ネイティブではないので、ホテル客には使うべきでない表現には目をつぶるとして)、「来ても部屋はないよ」と取れます。 Booking.com側に、「予約が取れてもそれを保証するものではない」とか書かれていれば仕方ないですね。一休のように現地支払いならばなおさら。さらに、予約を受けたのが、”They"であり、”We”とはなっていないことから、”我々の責任ではない”と言い切っているような気がします。相手に送りつけた内容が不明なので、展開がイマイチ読めない部分もあるのですが、「これは闘っても勝ち目はないかな?」と思ってしまいます。 ホテル側がBooking.comに出した情報が間違っており、その責任を認めているのなら、HOTEL ZENIT BORRELLにはじめの料金で泊まることも含め、代替ホテルに関する条件闘争をするべきでしょう。 ただ、よくわからないのは、400ユーロ弱(ホテルサイトで、当該日には800ユーロという料金は出ていませんでした)という高値ではあるものの、「満室お断り」とは出ていません。予約確認書が何処から届いているかにも依るでしょうが、部屋があるのなら泊まる権利があるという主張も、Booking.comは保証しないと宣言でもしない限り、可能だと思います。個人経営でもめると滞在してからも気分が悪いのですが、大型ホテルならば、予約担当者と接客担当者は別人なので、あまり気にすることもないでしょう。 ホテルはハードな面に加え、立地(これもハードの一部です)とソフト面が重要です。これらに納得できるホテルならば、今のホテルに拘る必要もないかと思います。 私が良く泊まるヒルトンで調べてみても、200ユーロ前半からあり、4月の29日になるとさらに安くなります。27と28がいっぱいということは全くないので、上の返事はおかしいですね。Hilton Diagonal Mar Barcelonaのほうが少し離れているが、新しいホテルで、Hilton Barcelonaよりは、部屋も少しは広いはず。Hilton Barcelonaは場所が良く、それでも27日は300ユーロを切ります。やはり、全て満室ということはないと思います。 リッツカールトンで調べたら、28日がタイトなようで、Royal Suite 10000.00(EUR) per nightしか出ませんが、27日ならば、300ユーロ台から出ます。日程を変えて、27日を外せば、問題は一気に解決すると思うのですが。
