前にもレスしましたが

引き落としはオンラインで落とされるので間に人は介入しません。
今回の件の時系列の記述がないので何とも言えないですが。

少なくともマシンのソフト面は正常?な動作をしたように思います。
でも特殊な操作に対してのプログラムが正常に機能しない可能性も
考えられます。

銀行側にも悪意があるとは思えませんが兎に角単純に解決するとは
思えません。