現地にいらっしゃるのですか?

もし現地にいらっしゃるのなら、窓口で聞くのが早いと思いますが・・・

イタリア語ができなくても相手が英語が下手でも、「チェンジ」とか「キャンセル」とか言って、行き先を言えば通じるんではないかと想像しますが。