添乗員の対応

のぽんさん、おはようございます。
今頃になってまたレスを付けさせていただきます。

>年配の人は書き方が判らずオロオロしてました。

入国審査場で書類を書くことはありますが、
場所がおちつかなくて、気が焦ります。
このときの添乗員さんは、書き方の分からない年配の方に
どのような対応をされたのでしょうか?

もしもアルファベットが分からないお客さんだったら
側について説明するのも大変なように思います。
またその人にかかりきりで、
他のお客さんを放ったらかしにもできず・・・・

気になってお尋ねしてみました。