まず、航空会社にも確認しましょう

よんえすさん、こんばんは。

4月の予約ということで、帰りのスケジュールが変更になった可能性ありますね。
1時間45分の乗り継ぎが可能かどうかは中国東方航空にも確認しましょう。

旅行会社の言う事は?の部分も多いですね。スケジュール変更なら航空会社より
乗り継ぎできる便への変更がありそうなものですしね。
予め、乗り継ぎ不可のフライトでの手配なら手配ミスでしょう。

航空会社が1時間45分の乗り継ぎを認めているのなら、随分いい解釈ですが、
その社員はこの様にでも言いたかったのでしょうかね。
『帰りの上海での乗り継ぎが1時間45分しかありませんが、もし、乗り遅れても、ご自身で次の便への変更を依頼する事となります。(旅行会社は関知しません)最悪、ご希望のフライトがなかった場合は、新しく、現地で航空券を買ってもらうことになります』

いずれにしても、まず航空会社に乗り継ぎできるか確認して、その旅行会社
の言う事は?の部分が多いのでもう少しきちんとした対応を求めてはいかがでしょうか。