航空券の流通

航空会社から直接買えるPEXと複雑な経路を辿って巷に流れるIT料金のチケット(格安という場合は普通こちらを指す)とでは発券に掛かる手間が異なるはずです。他のかたも指摘しているようにサージャージをネコババするはずもないので、HISを一方的に非難するのは公平ではないと思います。

スキルの点では評価はできないものの、価格面では多くのかたが納得している訳ですので、「だから駄目なんだ」という教条的な決めつけはしないほうが良いと思います。

もしも、「格安」の中身がPEXであるのならば、HISの処置は明らかにおかしく、批判の対象になります。