やっぱりJATAへ相談ですが、ロシアは不可解ですよ。

まず、相談窓口はJATA(日本旅行業協会)になると思います。
消費者相談室:TEL03-3592-1266、FAX03-3592-1268
月～金の9:30-12:00、13:00-17:30

でも、どう言った内容なのですかね。
ロシアだけにちょっと気になります。
私もロシアへ行った時は、モスクワ時間とローカルタイムが無茶苦茶に
なってて、危うく乗り過ごしそうになりました。さすがに今はそんな事は
ないと思いますが。ロシア手配は気長にやるにこした事はないですね。