郵送ではないのでしょうか？

OEBBはDBのやり方を踏襲することが多く、DBの場合は確か郵送のみ（今のご時世なのでオンラインも可能となったのかも知れませんが）。特に、日本以外は自筆署名を求められ、それはOEBBも同じです。

Zugausfall oder Verspätung vor oder während der Reise
Antrag Entschädigung PDF, 247 KB
Informationsblatt PDF, 29 KB
上が申請書で、Antrag auf Rückvergütung und Entschädigungの一ページ目の申請者が記入するところの一番下が、
Unterschrift des Antragstellers/ der Antragstellerin
と、署名欄になっています。ですから、オンラインでの郵送はできない（手書きで加工したら無効でしょうし）と思います。

二番目がこの申請書の説明で、
Informationsblattzum Antrag auf Rückvergütung und Entschädigung
Das können Sie an jedem ÖBB Schalter oder per Post tun: ÖBB Personenverkehr AG, Kundenservice, Betreff: Refundierung, Postfach 75, 1020 Wien. となっています。持参するか、per Postでのみ受け付けるとあるので、郵送になると思うのですが、ÖBB Kundenserviceはオンラインでも良いと回答してきたのでしょうか？ならば問題ないのですが。

恐らく、申請書はかなり面倒で、理由に関しても、Rücktritt von der Reise (Tickets ungenutzt) Grund:）なのか、Abbruch der Reise inなのかが迷うところです。恐らく、今回の特別措置で、電話で即OKになると思われますが、極東の島国から、しかも日本語以外での電話は確かにハードルが相当高いのと、国内なんか一時期全く通じなかったので、それもかなりの精神的負担になるでしょう。電話でなくても可能ならば、それに越したことはないでしょうし。

まあ、確実に戻るとは思われるので、ご安心を。

これとは全く関係ないが、
Aktuelle Einschränkungen

Alle Informationen zur Grenzschließung und eingeschränktem Zugverkehr in Österreich erhalten Sie auf unserer Streckeninformation oder beim ÖBB Kundenservice unter 05-1717.で、現在の鎖国状況がわかります。

これも、2ヶ月前と今とでは大違いで、日本では当たり前の姿が、欧州では列車に乗るのには必須となっています（日本は必須ではない）。咳さえしなければ、感染者からの空間へのウイルス排出はほぼ阻止できるので、これを守り、長距離は全てRuhezoneにしてしまえば、感染はまずないと思われます。車内感染が高頻度で発生していたら、今頃、日本の首都圏は壊滅状態の筈だし。

Aktuelle News und Einschränkungen
Alle Informationen zu Corona.

Verpflichtender Mund-Nasen-Schutz

Ab Dienstag, den 14. April 2020 gilt in allen öffentlichen Verkehrsmitteln verpflichtend Mund-Nasen-Schutz.

Wir bitten unsere Fahrgäste, eigenverantwortlich einen Mund-Nasen-Schutz mitzunehmen und in unseren Zügen und Bussen zu tragen. Alternativ können auch ein Schal oder ein Halstuch verwendet werden. Wichtig ist: Mund und Nase müssen bedeckt sein!

欧州は本来の客観性を取り戻し、少しは冷静になり、科学的に対処してくれることを期待しているのですが。日本はかなりパニックで、右向け右、朝令暮改、右往左往しているだけのような状況です。