横道に逸れてしまいますが、ご勘弁を。

はじめまして。

たいそうお困りのことでしょう。

私は専らBooking.com からホテルを予約しているのですが、以前、ブリュッセルの空港が爆破テロの被害を被り、空港機能がストップしたことがありましたね。時を同じくして、ブリュッセルに飛ぶ予定で、Booking.com から返金できない代わりにお安くなっている部屋を、ベルギーとオランダ国内で数カ所予約していました。

当然、旅行は中止。
Booking.com のサイトは、予約のページから、直接ホテルにメールを送ることができたので、各ホテルにキャンセルと返金のお願いのメールを送りました。こちらの事情を察して、全額返金してくださったホテル、半額返金、６ヶ月後に同じホテルに宿泊することを約束すれば返金、返金不可のホテルなど対応は様々でした。

hotels.comは利用したことがないのですが、今回のような不測の事態が生じた場合の交渉は大変なのですね。
ホテル予約サイトを選ぶ上で、参考にさせていただきます。