Regiolect　Pay open ticket の画面

が2枚目のチケット　をキャンセルしようとしますが、予約する画面しか出ません。
どうすればよいのでしょうか？

1枚目はキャンセルできたようで、返信がありました。
カード銀行に返金を依頼したら、一度目は出来ないと返事があり、無料キャンセルできるのでは？との問いに、
出来るとまた返信があり、しかも同じ人の名で、なんか半信半疑です。

次にまた違うチケットをキャンセルしようと試みますが、最初のOpen ticket画面が出ないのです。
すみません。お手数をおかけします。