「日本人でも待っててくれません」ってどういう意味？

これではまるで他の国籍の人間なら始めから待つ必要は全くないと言っているに等しい。なぜ日本人だけと理由で特別扱いをする必要があるのか。一種の差別発言ですな。日本人の場合、「同じ日本人が...」と考える傾向があるが、アメリカみたいな差別にとても敏感な国では企業がそのような考えのもとサービスをすると訴えられる可能性がある。基本、同一料金、同一サービスです。例えばセルフサービスでも日本とアメリカでは考え方が違う。だからお得意様なら特別扱いしても問題ないです。例えば上級会員とか。それなりに普通の客よりお金を使っているから。

そのような状況で英語がうまく話せない人はどうすればいいのかと書かれていますが、ビジネスであれ個人旅行であれそのような状況に陥った場合、すべて自己責任になる。うまく状況に対応できなければ行くな、あるいは旅行であればツアーで行けとしか言いようがない。