むしろ時間だけ取られる客を排除したい

のではないのでしょうか。

恐らくは、長々と聞きまくって結局はネットで購入してしまう客と所謂クレーマーが業務に支障をきたしているのでしょう。そのような客を排除するのが第一の目的では。

本当に利用する気があってしかも相談したい客は、契約すれば無料（旅行代金に組み込まれる）になるので、本気の客だけを相手にでき、本来の業務に専念できるので、本当はもっともな方法だと思います。

旅行業界以外では、”相談”だけで商売になる業種があるのですが、少なくとも日本人はただだと思い込んでいるので、相談業務が軌道に乗るとは思われません。

大手はまだ生き残れるでしょうが、中小は益々厳しい時代になると思います。