WebチェックインかBIG memeber accountから

なのでは？ですから、オンラインチェックインのさいにされたのではないのでしょうか？一度してしまったら、あとは搭乗券の再印刷しか選べないので（そうでないエアラインは多々ある）、締め出されたのでは？
AIRASIAサイトのPre-book baggege nowから、BIG member accountに飛ばされます。ここから入るか、コールセンター、4時間前に開いているカウンターに飛び込む（前日行けば確実・・・・・）ことも可能。