恐らくは

コールセンターにつながらないのは、関空発着の予約客が払い戻しや振り替えの手続について問い合わせているからなのでしょう。朝から晩まで電話が殺到しているのだと思います。他の掲示板の質問コーナーでもいくらかけてもつながらないという人を見かけました。
そういう時に座席指定など緊急の問題ではない事項で電話するのは避けた方が良いと思います。余計なお世話ながら・・。要はこの非常時にキャセイを非難するのはお門違いということです。

ようやく関空も国際線が少しずつ戻ってくるようなので、今後は電話回線事情も改善されてくるかも知れません。