現地事情を問い合わせる

こんにちは
まずは契約した旅行代理店にハイアットに泊まれなくなった理由を問い合わせましょう。

なにかハイアットの方で泊まれない事情が発生しているのかもしれません。
例えば台風でエレベーターが故障したとか。臨時休業になったとか。

代理店が同等クラスに変更したと言っても、催行条件とは異なることを理由に代金の値引きやアップグレードを要求してみたらいかがでしょう。