LCCって・・・。

ご親切にコメントありがとうございます！

天使の都様のお嬢様、大変な思いをされましたね。
２２日の便のランカウイ便が欠航になるのは、百歩譲って許せるとしても、
その区間は、本数も多いはずなのに、なぜ？２８日の便への変更なんでしょうね！
お仕事や学校のある方は困りますし、その間の延泊になったホテル代は、
保障してくれるのでしょうか？

実は、いろんな方の旅行記を拝読して、
ランカウイ→クアラルンプールの便が遅延した、
との情報は沢山あったので、
クアラルンプールで、クアラルンプール→羽田の便に乗り継げなかったら、
どうなるんだろう？と不安に思ってました。
一つの予約記録に全ての便を予約してありますので、
フライスルーサービス適用チケットだな、とは思っていたのですが、
LCCですから不安なので、昨日、コールセンターに電話してみました。

すると、確かにフライスルーにはなってますが、
「遅延で、乗り継ぎできなかった場合、
なんらかの対応はするけど、どんな対応をするかは？
今言えない！」との事でした。

何らかの対応って？・・。
私達が一番求めてるのは、後続便への無料振替ですよね？
それができない場合もあるのか？と聞きますと、
「あり得る」みたいな事を言ってました。
が、私がさらに食い下がり、私達のミスで乗り遅れたなら話も分かるが、
そちらが勝手に遅延や欠航で、予約してある便に乗り遅れたのに、
そこを保証しないなんてあるんですか！と、強め口調で聞きましたら、
なんらかの対応としか言えない、と言ってました。
同じ記録で予約を作っていたからまだしも、
これが、それぞれの便の予約を分けて入れていたら、
フライスルーにすらなっておらず、遅延や欠航で乗り継げなくても、
会社側は、一切の保証をしないそうです・・・。
欠航や遅延が多いから、こういう回答で、濁しておくのでしょうね・・・・。
そもそも、JALやANAなら、次の便へ乗り継ぎできない程の遅延や欠航って、
そうは頻繁にないですし・・・。あったとしたら、現地社員総動員で、
乗り継ぎできるようにスムーズに誘導してくれたりのサポートがありますが、
LCCは、頻度が多すぎて、対応しきれないのでしょうね・・・。


「なんらかの対応」と言うのが、
天使の都様のお嬢様の様に、５日以上も後の便への振り替え、
だったのですね・・・。

JALやANAなら、自社便へ振替できなくても、
同じ区間を取んでる他の会社へも乗せてくれたりしますよね・・・。
LCC、恐るべしですね・・。
今回、GWなので、他の航空会社とも、然程変わらない料金だったのですが、
（それでも、やはりLCCの方が、２万～２５０００円は安かったので助かってるのですが・・・苦笑）、
でも、それ位の差なら、安心な大手の方がいいですね！次回からはLCCの利用、
ちょっと考えてしまいます。

ところで、天使の都様のお嬢様の振り替え便は、
遠回りしてでも、同じ日程で帰国できたのですか？
我が家の今回の旅行は、日程変更は、絶対にできず、
予約してある日に帰ってこないと大変な事になるので、
もしもそういう事があったら、毅然とした態度で、
対応させるつもりです！

メールチェックをせずに、現地で知っていたら、
５日間、自腹でホテル代を払う事になったか、
もしくはairAsiaが指定する安宿で過ごすしかなかったかもしれないとなると、
怖いですね・・・。


貴重な情報ありがとうございました！