電話で他社便への振り替えを依頼

気象、機材の不具合などの関係、その他で便そのものがキャンセルになることもよくあります。

１６時間遅れてその後の調節はできませんか？

不可能なら、時間通り着かないとまずいのでと言って、メールでなく、電話で他社への振り替えを強く依頼、だめならキャンセルして他社で飛ぶしかないかと。