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至急!ブエリング航空 勝手に搭乗便が変わった

公開日 : 2012年09月27日
最終更新 :
退会ユーザ @*******

至急!ブエリング航空 勝手に搭乗便が変わった

1ヶ月ほど前にブエリング航空のホームページから
10/6のバルセロナ~グラナダの航空券を予約しました。VY2374便 15:05発~16:30発
その時は、予約も無事に進み決済も完了し予約確認メールが来ました。

本日予約の確認でヴエリング航空の予約確認画面で
予約番号とEメールアドレスを入力しログインして確認したところ
オプションで選択し予約したはずの座席がなく、再度座席を選択する画面が出てきました。
? と思いながらも空席を探して変更ボタンを押して再度ログインページで確認したところ
なんと便名が変わっていました。

同日10/6 VY2378便 10:35発~12:00の便になっています。

再度席を取り消せば元に戻るのではないかと思い席を取り消したところ
座席のキャンセルチャージ12ユーロのみ発生したみたいで便名は
10:35~のままでした。

席が取れていなかったので席を再選択したら便名が変わるということはあるのでしょうか?
システムエラーが原因なのか本来のその便がなくなったのかさえも分かりません。

フライトスケジュールを検索から10/6のバルセロナ~グラナダ便を探しても
15:05の便は表示されません。
便そのものがなくなったのか予約でいっぱいだから表示されないのでしょうか?

英語でカスタマーセンターでメールを送ってみたものの返ってくる保証はないですし
私の英語力では電話での問い合わせも出来ません。

おそらく予約番号はあるので便そのものの予約はあるのでしょうが
スケジュール上、本来の15:05の便に乗りたいです。

こういう場合どうすればよろしいのでしょうか?

明日よりイタリアに出発するので(イタリア・フランスを経てバルセロナに入り10/6にグラナダに飛びます。日本~イタリアはアリタリア航空を使います。)どなたかご存知の方、ご教授頂ければ幸いです。

宜しくお願い致します。

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3件のコメント

  • 12/09/27 18:50

    フライトキャンセル

    でしょう。

    >席が取れていなかったので席を再選択したら便名が変わるということはあるのでしょうか?

    あり得ません。

    >便そのものがなくなったのか予約でいっぱいだから表示されないのでしょうか?

    前者です。
    勝手に予約を落とすこともありません。

    >おそらく予約番号はあるので便そのものの予約はあるのでしょうが

    予約は残っています。
    別の便で。

    常識的に考えて、事前の連絡があるはずです。
    この会社はこれまでも政府の税金引き上げに対しても、客に
    ”納得できないが、払って欲しい”と連絡してきています。
    何の通達もなく、キャンセルして別の便に振りかえることはあり得ないと
    思うのですが。少なくとも、”お客様の予約された便がキャンセルとなりました。
    前の便をご用意しましたが、そのまま乗っていただくか、予約をキャンセル
    するという二つの選択肢があります。予約キャンセルの場合は全額返却
    致します。”程度のメールはあるはずですが・・。

    イベリアで取っていたら、
    IB 6751 BCN 1140 MAD 1300
    IB 2440 MAD 1605 GRX 1710
    の提示があったかも知れませんが、LCCのVuelingで取ったので、
    これもないでそう。

    結局、提示(勝手に変更された?)された便に乗るか、キャンセルする
    しかないでしょう。この方法もきちんと案内があるはずですが。

    自力で行くのなら、陸路か、上記のような空路ですが、時間的には
    対して変わらないので、乗り継ぎ保証はないのですが、13時発のVLGで飛んで、
    IB 2440 MAD 1605 GRX 1710に強引に乗り継ぐしかないでしょう。

    LCCってこんなものです。何かあった時には、自力で対処せなばならないし。
    このまま飛ぶのが一番楽なはずです。後は現地で電話するなりですが、
    メールで、”何時何時までに返事がなければ、前の便に替える”とか
    伝えられていれば、後の祭りです。まずは、それを確かめましょう。

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  • 3便を2便に

    1日3便のうち空席の多い1便をヤメにして
    他の2便にまとめてしまったのだと思います。
    こういう場合、それを知らせるメールがくる
    はずなんですが。迷惑メールとして処理されて
    しまってませんか。それとも、Vuelingはその
    メールすら送ってこない(?)

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  • 退会ユーザ @*******
    12/09/27 17:41

    Re: 至急!ブエリング航空 勝手に搭乗便が変わった

    WEBを見てみました。確かに他の日は1日3便のスケジュール
    が10月6日に限り1日2便のスケジュールになっていますね


    この場合、フライトがキャンセルされたと推測するのが妥当です
    LCCではよくあるケースで、搭乗率の悪い便は航空会社の判断
    で勝手にキャンセルをして、乗客を勝手に他の便に振り替えて
    しまいます


    LCCの場合、顧客最優先という考え方ではなく、他社より安い
    運賃を維持するため、安全が1番、コストが2番、という風に
    優先順位が決められています。そのため、乗客の利便性は3番目
    となっています


    お気の毒ですが、あてがわれた便に乗るか、コールセンターに
    コンタクトをとり、返金の依頼をするしかないのかなと思います

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    退会ユーザ @*******
    12/09/27 19:13

    ご回答ありがとうございました。

    投稿者です。

    皆様ご回答頂きましてありがとうございます。
    航空会社に連絡したところ便がなくなったので
    10:35の便で予約されているとのことでした。

    しかしながらお詫びや変更の旨のついての回答は得られませんでした。

    変更の旨のメールは迷惑メールフォルダを全てチェックしていましたが
    ありませんでした。私の間違いで削除してしまったとすればそれまでですが。

    皆様がおっしゃる通り、予約時には便は存在したものの
    先方の収益性の理由などでなくなったのですね。

    日本の固定概念や常識が通用しないというのは身にしみて
    感じたいい勉強になりました。

    結局予定を変更しつつ10:35の便で調整致します。

    LCC含め以後の海外に赴く際には気を引き締めて参りたいと思います。

    迅速なご回答及びご支援、ご丁寧にありがとうございました。

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