RenfeのHPでチケットを購入完了したはずなのですが…

Re: RenfeのHPでチケットを購入完了したはずなのですが…

このトピックを立てた者です。顛末をご報告します。

わが国最大手のカード会社が調査に乗り出してくれました。が、なんと、renfeはカード会社からの問い合わせに一切無視を決め込んだそうです。

カード会社の担当者の方の何とも困った声が思い出されます。「このような事態は通常はありません。カード会社としてはチャージバックをいたします。」とのこと。

チャージバックとは、カード会社がrenfeの取引金融機関に返金を求めることですが、まあ、いいかげんな組織、ろくでもない取引でのみ起こりうることだそうです。つまり、滅多な事ではカード会社もチャージバックをしてくれないので、消費者は泣きをみることが多いということです。

私もrenfeのWEB割引の甘い汁を吸おうとした一人ですし、自分にはこのような事態が降りかかるとも思っていませんでした。しかし、ネットでrenfeの口コミを調べれば調べるほど、こうしたことが起こる可能性が非常に大きいと書いてあるではありませんか。

正直、今回の金額は僅かですが、旅の前に、こうしたトラブルが起こると、非常にへこみますね。旅を取りやめようかと思ったほどでした。

どうぞこれをお読みになった方でrenfeのWEBサイトを利用しようと考えている方は、ご一考することをお勧めします。当たるも八卦、当たらぬも八卦の世界のようですから。

ちなみに私は某代理店で無事に乗車券を発行してもらいました。手数料も僅かでした。代理店の人にこの経緯を話すと、「私もrenfeには困っていまして…」と苦笑い。

以上、長くなりましたが、ご回答くださった方、お読みくださった方、ありがとうございました。

Re: RenfeのHPで購入は危ない

jebalAさま

スペインのPC利用の状況をお知らせくださり、ありがとうございます。

さて、私のトラブルですが、交渉の末、クレジットカード会社の国際担当が調査をしています。
支払い後でも、チャージバックがあり得るとのことですが、まだ結果が出ていませんし、
あまり期待はしていません。

金額はともかく、気持ち的にかなり参りました。
手数料はかかりますが、代理店を通じて新たに購入するつもりです。

Re: Re: RenfeのHPでチケットを購入完了したはずなのですが…

忍び服さま

ご回答ありがとうございます。本当に有り難いです。

確かに請求が発生している訳なので、当然、Renfeにも課金した記録があるはずですよね。カード会社に請求記録を送ってもらえるか相談してみて、記録を送ってもらえたらそれをRenfeにも送ってみます。その前にもう一度Renfeに連絡をして、「課金／請求の記録も確かにないのですね？」と念を押してみます。

しかし、お国柄なのかおおらかというか大雑把というかRenfeからの返信は、スペイン語交じりの英語で一言だけのものでした。なんだか交渉する気力も失せます…。