エールフランスでのトラブル

Re: Re: エールフランスでのトラブル

勉強になりました。
年間１００日以上海外放蕩？徘徊？して居りますが、無駄使いばかりで・・・・
なるほど面倒くさがらず一旦荷物受け取る事も必要ですね。
いろんなトラブル有りますが、今回のＡＦは機内の日本人Ｃ／Ａに始って、事後処理は呆れかえるものです。
帰国後４日目にようやくトランクの書類届きましたが。
口直しでもう一度ＡＦに搭乗予定ですが、深夜便のコードシェアだけは御免蒙りたいですなぁ。
同じビジネスクラスなら日系の方が良いという事でしょうねぇ。

回答について

ご返事頂いたお三方へ回答投稿しましたが、何故か反映されませんねぇ、
投稿頂いたお三方にはお礼申し上げます。
まぁビジネスクラスであのサービスあの事後処理じゃぁ顧客も自ずと減って行くでしょう？
なにもＡＦじゃなきゃフランス＆ヨーロッパに行けない訳じゃあるまいし。。。。

どこも同じ

AFは有名ですからね。
元々国営で親方トリコロールですからね。
私も1度しか利用したことの無いAFでロストあります。


AAの予約もオーストラリアへ転送です。
ホテルのアコーも同様です。

CXも電話なかなかつながらない時多いです。

SQ→CXと香港乗継で帰国したときに荷物のつみ忘れで荷物が翌日便になったことがあります。
この時の成田のCXの対応最悪でした。
CX「SQ便が遅れて香港での乗り継ぎ時間が短かった為で、SQが原因です。」
私「定刻より少し早く到着して、２時間以上ありました。」
　「SQのハンドリングもCXですよね、それなのそんな嘘はやめた方がいいですよ。」
CX「いや香港からそう連絡が来ていますから間違いありません。」
私「実際に乗ってきた本人が言うことをどうやったら否定できるのですか？」
この後もCXは悪くないと、でした。
ちなみに通しの航空券でファーストクラスでした。

翌日自宅に荷物が届けられてスーツケースを開けると、整頓しておいた中身がぐちゃぐちゃでお土産が壊れていました。

税関で開けて検査したからでしょうが、普通CX職員が付いているのに。
クレームの電話しましたが、また酷い対応でした。

私のロストはこの2件以外ではSRだけです。
この時のSR(LHR)も最悪でした。
大喧嘩しました。



スーツケースの破損で機械的処理でしたが、成田のNWの対応の方がよかったです。
その時ブランド物のバッグを預けて、外側が傷ついたとクレームしているバカに対して毅然とした態度も好感でした。

Re: エールフランスでのトラブル

被害に遭ってとてもお気の毒なこととお察しします。
先日外国の新聞に欧州系航空会社で年間のロストバケージは4200万個（2007年度）もあり、そのうち1200万個は結局手元に戻らなかったとの記事を読みました。
しかも賠償は最大1000ポンド迄ですが、なんだかんだと難癖付けられ全額回収は無理なのはどこの航空会社でも同じだそうで、現在各社に改善策を求められているそうです。
ちなみにロストするベストテン、エアーフランスは第6位で、59個に一つは無くなっているそうです。
ベストな対応はやはり問題の多いエアー会社には極力乗らない、使わないが鉄則の様です。
知り合いは帰国便のエアフラ機内でCAと大ゲンカになり成田で警察にしょっ引かれ、逆提訴していましたが。

クレームをつけたいのなら

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FAXなど文書でのクレームを受け付けています。
妥当なクレームならたいてい
心の篭っていない万人向けのお詫びの手紙とワイン1本が送られてくるでしょう。