以前UAのフライトキャンセルで投稿して色々教えていただいたものです。後日UAから連絡ありJAL分全額と成田→羽田のリムジンバス代も支払ってくれるそうです。残念ながら電話代は15ドルだけですが(ぜんぜん足りませんが)UAのキャンセル分だけで納得してたのに、今回の対応にびっくりしています。
意外とエンドースって出来るのかも 先先週のNWでのことですが、HNL-PDX(NW)が機材故障のため欠航になりました。その対応ですが、2350発で欠航が決まったのが1時。その後の手続きは深夜だったためか4,5人で当たっていました。ホテルにチェックインしたのは2時頃。その時の情報ではその飛行機の出発は翌日の1230になっていました。ただ私の場合、そのさきもあったので予約センターに電話するように言われました。 電話すると、 「1230発の飛行機に乗ってはその日にBOSには著ません」 「えっ? 」 「ちょっとお待ち下さい。あーMSP経由なら行けますね。でも到着は翌日の昼になります。」 「(そこで欲を出し)もうちょっと早く着くやつは無いの? 」 「ちょっとお待ち下さい。あーUAのSFO経由なら翌日の早朝には着きますよ。 」 「( えっ?エンドース出来るの?私の航空券サブクラスKなのに...と思いながら )じゃあ、それでよろしく」 ラッキーだったのかこれが普通なのかは分かりませんけど…そういう感じでした。 ちなみに、NWのおまけは ホテル1泊と朝食7ドル(この額ではコンチネンタルしか頼めません。よく考えていますね )ホテルからかけた電話代はチェックアウトの時に徴収はされませんでした。 空港/NWの機内で使える10ドルの食事券 NW WP/フライイングブルー(欧州など在住対象)1000マイル 25ドルのNW割引券 それとは別に、100ドルのNW割引券or10000マイル(NWWP)でした。 これらは国内線が欠航したときのおまけなので国際線だともっと豪華なのかも... ホント至れり尽せりでした。私の中で確実にNWの評価が上がりましたね(笑)。
よかったですね いなかっぺ様。 すごく羨ましいかぎりです(いなかっぺ様の人徳ですね) そんな対応してもらったらNWの評価上がりますよね。 私もUAの割引券100ドルもらいましたがマイルに変更は出来ない分です。 選べるチケットだったら良かったのですが…
ありがとうございました minoru様・ぼうふらおじさん様 色々教えていただきありがとうございました。 すごく勉強になりました。 今回の件はラッキーって事で、調子に乗らずに次回からは(こんな事が無い事を希望しますが)皆様の教えを守って、その場で対処するようにします。 UAの対応の悪さだけ報告してたので、今回の対応の良さも報告しないとと思い報告しました。
おめでとうございます。 いわゆる常連さんの予想を裏切る結果ですね。 ただ、後続の人が誤解や期待し過ぎないよう、UAやJALで買った航空券の種類は記して欲しかったな。 ホームページで直接購入のGO USA GO とか GO7 とか高い分類ではないかと推測。 昨年末の出発なら17～21万円でしょうか。 これの半額を返す、という話だったのが、JALの現地購入片道代金全額に。(1000ドル程度?) 次回もご利用お待ちしております。 っていう対応かな。 格安航空券だったら・・・相当ラッキーな対応。
よかったですね。 良かったですね。 たぶん UAの関係者もこの掲示板に目を通していたのではないでしょうか。 日本のお客さんに対しての反応を参考にしてその後の方針を決めたのでしょう。 最近は 日本の支社の懐具合がそう良くなさそうですから 本社との折衝もいろいろ大変だったのでしょう。 UAにたいする日本のお客さんの反応をこれ以上?悪くしないためにも嬉しいお返事です。 貴方の投稿が多分より良い方向に・・・UAにもお客さんにも、ひいては これから利用しようとする人にとっても・・・。 でも 今後はすべてそうしてくれる・・・と考えると少々アマイかもしれませんが・・・。 まずは メデタシメデタシ。 そして ご苦労様でした。
良かったですね UAのスタッフもこの掲示板を見ているのでしょうね。 そして、フライトキャンセルの対応の不味さを反省していただいているのだと思います。 それだけでなく、gengen7さんの誠実な人柄が掲示板に反映されていたからだと思います。 あくまで個々の事情状況により例外的に処理されたのだと思います。 通常の対応だと思われるとUAも困ることでしょう。(笑)
