海外に対してクレームを言うことに慣れている方、アドバイスお願いします!

御礼&近況報告

ようやく週末になり、掲示板をチェックしてみて、びっくりしました!50!皆さん、本当にありがとうございます。
帰国後、日々の雑事に追われ、特に職場では、旅行気分から一転し、一気に日常に引き戻されています。その一方で、旅行先で感じた不愉快な思いを解消すべく、夜な夜な和英辞典、英和辞典、電子辞書等々と首っ引きになり、翻訳ソフトと格闘したあげくに思うような英作文ができず、また、自分の思いを改めて文字にする作業をすすめていくうちに、一体自分が何をどうしたいのかわからなくなってきて、自己嫌悪に陥っている間に、皆様からはこんなにもたくさんのご意見をいただいていたのですね。ありがとうございます。
時間が経ってしまいましたが、近況報告を少々…。
まず、あれもこれもと欲張り、あっちにもこっちにも手を広げても、それに対処できるだけの時間も能力もないことに気付きました。また、Aさん、Bさん、Cさん、Dさん…と、ここにご意見をお寄せいただいたすべての方の意見をはじめ、各方面からいただいたアドバイスを100%取り入れることは不可能に思えました。揚げ句の果てに、得られる成果が少ないならば、これはもう単なる疲労どころではなくなるような気がして、的をできるだけ絞ろうと考え直した結果、BOOKING.COMに対してクレームを言うことに絞りました。
返金方法その他をあれこれご教示いただいた方には、たいへん申し訳ないのですが、お金は二の次にしました。ありがとうございました。
通信手段としては、日本語、英語に限らず、電話という手段は、避けることにしました。
メールも、そもそも読んでくれない可能性があるので、帰国後、BOOKIMG.COMからレビューを書くように促すメールが届きましたので、そこに書き込むことにしました。余談になりますが、そのレビューに関しては、書くか、書かないかという選択肢がありました。書かないならば、その理由は、なにか。理由の選択肢は、ふたつ。1)忙しくて時間がない。2)結局そのホテルには泊まらなかった。今回は、そのいずれでもないので、レビューを書くことにしました。(忙しいんですけどね…。)必ず目を通すだろうと思ったからです。
そのレビューには、4段階評価をする部分と、コメントを記入する部分がありました。
レビューを書く際には、英語を使用しました。
このレビューの返信の効力はあったようです。ただ、ありすぎたようです。反映されるまでには、時間がかかるだろうとは思っていましたが、ようやく掲載されたそのレビューは、コメント部分は見事に無視され、単なる数値での評価の部分のみが掲載されました。これには怒りを通り越して笑ってしまいました。
よし、BOOKIMG.COMが無視を決め込むつもりなら、こっちだって…!と、ここにきて、さて、こっちだってどうしようかな…と次の一手を考えているところですが、このままBOOKING.COMとやりとりを続けても、なんだか不毛なやりとりになりそうです。
BOOKIMG.COMではサイト上では、日本語表示も可能のようですが、日本語を理解できる/日本語でメールのやりとりが出来るスタッフは、本部にはいないようです。レビューのプラス部分に、日本語で思う存分、今回のいきさつを書いて送れば、相手はわからないので、なんだか日本人が日本語でプラス評価をいっぱい書いてきているぞ…という感じで、そのままサイトに反映されるかもしれません。
でもそれだと単なる自己満足…というか、当初の目的は達成できません。鬱憤を晴らしているだけになってしまいます。日本語を理解出来る方がお読みになって用心されるかもしれませんが、これも今となっては、私の目的ではありません。
日常に戻り、旅の感動も段々薄れていくにつれ、当初の怒りも段々薄れてきたようです。
(それだけ旅が非日常で、楽しかったということでしょう…。)
ホテルをかばうつもりはありませんが、ホテルは、約1名のスタッフの対応の不味さをのぞき、おしなべて評価はよいのです。旅行そのものも、総じて楽しいものでした。
今回の一件に懲りて、二度と海外旅行はしない、クレジットカードは使わない、イタリアには行かない、ベネツィアには行かない、あのホテルには泊まらないといった感情はないのです。ただ、次回、またどこかへ旅行する機会があっても、BOOKING.COMを使おうとは思いませんが…。
あまり長引くと、お返事も出来なくなり、不愉快な思いをされる方もいらっしゃるかもしれませんので、私の一件については、ひとまず、ここでおしまいにさせていただきたいと思います。お忙しいところ、持てる最大限の情報、意見、アドバイス等々をお寄せいただいた心ある方々に心から感謝申し上げます。次回の旅行に役立つアドバイスもたくさんいただきました。本当にありがとうございました。

y_gattina 様へ

こんにちは

さぞかし今頃　ご心労がおありかとは存じますが　気になる点がございますので　下記の質問にお答え頂けないでしょうか?　　私は皆が一方向を向いて一気に進む時　特に慎重になります　　それは間違った方向へ進んだ時に　無実にも関わらず犠牲者が出る事があるからです　　何卒宜しくお願い致します

1)　　お泊りになられたのは　お話などから察し　お二人で　ダブルのお部屋を1室でしょうか?　　各日　1泊おいくらでしたか?　　いつお泊りになられたのですか?

BOOKING.COMを見ると　最高値のお部屋は　200ユーロのダブルではないかと思います　　しかし今予約出来る日では　200ユーロで　全く値引き無しと言うお部屋が　見当たらないのです　(間違いか　たまたまかでしたら大変申し訳ありません)　　また現金でお支払いになられた　2泊分を2で割ると　半端な金額になりますが　半端な金額も見当らなかったのです　　総額935ユーロとは　BOOKING.COMからの確認メールに書かれていた金額ですか?　　それとも2日分には何か加算されたのでしょうか?　

2)　　大した質問ではないのですが　お連れの方は　語学がご堪能な方ですか?

ご自身はご謙遜されてか　「 直接問い合わせるだけの語学力もありません…。　直接会って、片言の英単語を適当に並べ、時には筆談も止む終えない状態です。」　と仰られていますが　本当に語学力の無い私から致しますと　ホテルでのやり取りからは　とてもその様には思えません　　クレームなど充分可能の様に思えます　　しかしもしもご自身ではなく　お連れの方が語学がご堪能なのであれば　その方がホテルにご確認など　して頂けないのでしょうか?　　カードは1枚しか無かった様に感じましたが　ご自身のカードですか?　ご自身がその方の分も全て　立て替えられていらっしゃるのですか?　　失礼ですがご同居のかたですか?　

3)　　前にも書かせて頂きましたが　領収書には　何がおいくらと書かれていますか?　　カード分のレシートの金額は960ユーロでお間違いありませんか?

もしもお二人共に　実は語学がご堪能でなかった場合　ホテル側の話を　誤解されてしまったと言う事はないでしょうか?　　例えば　「もしもカードで支払うと　3%かかるけど大丈夫?　現金ならかからないけど　　もしも現金が足りないのなら待ってるから　下ろして来てもいいよ　一番近い所が・・・」　とか　　しかしこの点は　ホテルに直接確認して下さった方もいらっしゃる様ですし　やり取りのお話からすると　可能性は低いかもしれませんが・・・　

以上ですが　その後BOKKING.COMからお返事はありましたか?　　お問い合わせされましたか?　　何と仰っていましたか?　　カード会社は　何と仰ってましたか?　　また　ホテルの責任者へのご連絡も　チャレンジされると仰ってましたが　もうされましたか?　　ご報告頂けるものとは存じますが　是非お願い致します　　

私には　そのような目に遭われ　「非常に不愉快な思いをした」　と2度も書かれるほどで　まだ事実関係もはっきりしない内に　またそのホテルに　お泊りになられたいと言うお気持ちが　どうしても理解出来ないのですが　きっとお心の広い方なのだと思います　　私の想像力不足で　お気持ちを害されたとは思いますが　失礼な質問の数々をどうかお許し頂き　お返事を宜しくお願い致します

y_gattinaさん、BOOKING.COM の苦情が頻発ですね!

直近で見たのは、
http://bbs.arukikata.co.jp/bbs/tree.php/id/283384/-/parent_contribution_id/283384/

帰国してからBOOKING.COMに対し、メールを送られたそうですが、英語はあまりとされていますので、….英文で送られたのでしょうか?　BOOKING.COMは英文しか受けないと以前ありました。今日はなかなか寝れないので、…..私なりに書いてみました。

「I made a reservation for five nights at Locanda "Al Leon" in Venetia at the night of date/month through date/month　(泊まった日) via BOOKING.COM site on date/month/2007(予約入れた日); Confirmation No. XXXXX(確認番号があれば記入) As your site direction in Hotel Policy, I made a reservation with the possible credit card. (できれば具体的にカード名入れる) The acceptance of my credit card was verified on your response.

When I reached to the hotel, I recognized my reservation was not valid. Our hotel rooms were not reserved in the hotel, but another apartment near Santa Maria (フォルモーザのスペル分からず)　Church. We had to accept this change since we did not double-book other hotel rooms.

Worst of all: In the event of checking out the hotel, the hotel told me that they did not accept my credit card since the discount with BOOKING.COM is available only for cash payment. Otherwise, the hotel stated that we need to pay handling charge of 150 Euro(30Euro/night) for total 935 Euro rooms charge. It never happens we have such cashes with us for traveling. So the hotel just recommend us to cash through ATM near the hotel. Although the machine has the limit of 250Euro for one withdraw, we could made 500 Euro. The negotiation resulted in the payment of 335 Euro in cash and 600 Euro by the credit card. In other words, I needed to pay additional 90 Euro for credit card handling. This change of payment term was very frustrating and was not reasonable. Furthermore, it was just about the time leaving for the airport to catch our flight. I am wondering if the additional 90 Euro handling charge is refundable. Again, your confirmation revealed the credit card payment is acceptable. Needless to say, the handling charge should be nil in most of the advanced countries.

I am looking forward to seeing your crystal clear explanation on this matter. I need to know either the hotel’s payment term is correct or your acceptance is correct. If your payment term is correct, 90Euro should be refunded.
I used to book hotels so often through your BOOKING.COM site. I hope you would not duplicate the problem. Your credential must be the good reputation for our travel friends in our country.」

てーなもんで、もっと厳しいこと言うのは慣れています。ご遠慮なく

またまたおじゃました。おあとがよろしいようで!

目的をはっきりさせた方が・・・

直近引用されたので、y_gattinaさんにもコメント入れます。

繰り返しになりますが、サイトは悪くないと思うんですよ。
やれ、代理店の責任・航空会社の責任・国家の責任、と他力本願になりがちですが、大前提自己責任です。そりゃ～、私も貰えるトコロからは貰っとけ!派ですけどネ。





y_gattinaさんに関しては、目的は何かで対処法が変わってくると思います。ざっと思いつくのはみっつです。

その1、お金が目的。
その2、謝罪が目的。
その3、このような過ちを二度と繰り返して欲しくない。自分が最後の犠牲者になりたい・・・

で、対処法ですが・・・

その1、お金が目的の場合　
→　ひたすらカード会社と交渉しましょう。まずは、引き落としをストップさせる。すでに引き落とされて場合は返金してもらう。とにかく、調査依頼が先決!

その2、謝罪が目的の場合
→　ひたすらサイトと交渉しましょう。頻繁にメールや電話をすれば本気度も伝わり、比較的容易に謝罪を得られるでしょう!

その3、このような過ちを二度と繰り返して欲しくない。自分が最後の犠牲者になりたい・・・場合
→　ひたすら神に祈りましょう!





最近もう1件、似たような投稿がありましたよね。その方のように、怒りに任せてデータを消去したり、紙媒体を破り捨てたりしてはダメです。交渉はあくまで感情的にならず冷静に!証拠書類提出が要求されます。常日頃から、ちきんと整理しておきましょう!

y_gattinaさんも自覚されているとおり、次回もまた同じホテルに宿泊する事こそが、旅好きな者が取るべき最良にして和平的な対処法ではないでしょうか?

予約代行業者

y_gattinaさん、とにかく災難でしたね。この場合ホテルとやりとりするより、BOOKING.COMにクレームするのがよいかと思われます。クレームのポイントは現金払いのみと記載されてなかったという点です。ただし、予約代行業者はそのホテルを見たこともない人たちが、運営してますから、ホテル情報も不正確ですし、そのクレームに対応してくれるか不明ですが。また現金割引というのは、商売では常識です。カードではらえば、ホテル側は手数料が取られた上、代金は一ヶ月近くあとに振り込まれるのですから。ちなみに私もBOOKING.COMを利用しましたが、チェックインの時間が、土曜は午後4時まで、日曜は休みというホテルがあり、現地で始めて知りあわてたことがあります(BOOKING.COMの説明には一言もなかった)。ホテルに関する情報もいいかげんでした。今までの経験からいってやはり直接予約するのが、一番確実だと思います。ホテル側も直接予約の方が手数料を払わずにすむので、歓迎のはずです。間に代理店等が入るとややこしくなるものです。ちなみにレンタカーでも、代理店で買ったクーポンでトラブルがあったことがあり、それ以後レンタカー会社に直接予約しています。

酷すぎる話ですね

こんばんは

酷い目に遭われましたね
それにしても　"1日につき"　30ユーロと言うのはふざけていらっしゃいますよね
お泊りになられたホテルを　BOOKING.COMで拝見致しましたが　通常料金?が　ダブルで1泊200ユーロのところ　時期によっては　79ユーロや　99ユーロや　109ユーロの時もあるようですね　

そうしますと　79ユーロの日でしたら　課金約38%で　99ユーロの日は30%で　109ユーロの日は約28%で　現金でお支払いになられた2日分の335ユーロ　1泊167,5ユーロの日でしたら約18%　そして実際にカードでお支払いされた3泊分600ユーロ　1泊200ユーロの日が15%・・・なのですか?

そそそんなばかなぁ～　　その様ないい加減な決まり事って世間にあるものなのですか?　　もしも激安で30ユーロの日があって　それをカードでお支払いしたら100%と言う事ですかぁ～?　

ところで領収書には　どのように書かれているのでしょう?
とにかく　まずはきちんと納得の行く説明を頂きたいですよね
早く解決できますように・・・

(この様な時に便乗質問で申し訳ないなのですが)
パリのオランジェリー美術館で　入場料のお支払い時　私の前にいらした方は現金で　確か6,5ユーロお支払いになられていたと思うのですが　カードでお支払いした私は確か　7,7ユーロだったと思います　　これはそのカード支払いのための課金と言うものの分なのでしょうか　　フランスではどこでも同じなのでしょうか　　フランスに限らない事なのでしょうか　　ご存知の方がいらっしゃいましたら　ご教示ください

勉強になりました

直接　y gattina さんのお役に立つ情報ではありませんが、コメントさせていただきます。私も2年前にBOOKING.COMを利用してベルギーのホテルを予約しました。私の場合、チェックイン時に宿泊代金を請求されたんですが、BOOKING.COMで予約した金額よりも高い金額を請求されたので、予約時の明細のコピーを見せたところ、明細通りの精算をしてくれました。今年もBOOKING.COMを利用して予約しようと思っているので、出発前に金額の確認メールを送るなどして、そのやりとりのコピーを持参しようと思いました。

Re: 海外に対してクレームを言うことに慣れている方、アドバイスお願いします!

1 カスタマーセンターは日本にある筈です。日本語で折衝可能。
但し見通しは暗いかも知れません。ホームページに載ってます。
2　ホテルによってはカード払いはオンする率を明示しているホテルもあります。

3　Bookingは利用者からは手数料を取っていない点とより、規約を読む限り、保証を受けるのは難しいように感じます。ただ当該ホテルとの契約解除などにアクションを起こす余地は有りそうです。但し今回の補償には、結びつかないように思えます。

4　防衛策としては、チェックイン時に支払い条件を確認するしか、利用者としてはなさそう。Bookingに表示される金額が、カードまたはキャッシュと同一額であると読み取るのはかなり困難なようです。
明示されたカードで支払い不可能だったら別でしょうが。
オン率の多寡は水掛け論になりそう。

カード会社とホテルの責任者に

かなり難しい問題だと思います。国内ならばまだしも、海外となる
と泣き寝入りの可能性も大でしょう。

まず、カードの手数料を客から取ることは禁止。しかし、LCCなど
は堂々と取っているので、何故認められているのかは良くわかりま
せん。

以前からある抜け道が、「現金割引」です。しかし、これが一泊料
金の15%以上となると法外なので、カード会社に言えば対処してくれ
る可能性が出てきます。一度相談されてはどうでしょうか?

さらに、返事が来る可能性が少ないのですが、ホテルの責任者に直
接手紙を書く。経過説明ときちんとした理由開示を求める。これで
も埒が明かない場合は、イタリアのきちんとしたところに報告し、解
決の方法を聞く。

しかし、現地で責任者と話していないとすると、払った以上、難しい
かも知れません。大手チェーン加盟ならば、上部機関に直接という手
もあるのですが、独立系ならばさらに難しいでしょう。

トピズレ申し訳ありません

JORGE様、よろしければご教示ください。

>まず、カードの手数料を客から取ることは禁止。

日本ではそうだと聞いたことがありますが、世界的にどの国でもそうなんですか?
根拠があれば後学のためにお教え願いたいです。

台湾のリゾートホテルで宿泊料の割引交渉成立後、「カードで払いたい」と言ったら「別途手数料がかかってしまうけど…」と言われたので。

海外に対してクレームを言うことに慣れていませんが・・・

確かにBOOKING.COMでは各ホテルの「ホテルポリシー」欄に
「利用可能かクレジットカード」が表示されているホテルも
ありますね。
また、ノーショーのためにクレジット情報が要求されています。

あとは支払は直接ホテルと行うようですが、ホテルによっては
表示料金の他にチャージされる事柄が書かれてあるものもあり
ました。
具体的にどこのホテルか教えてくれませんか?

おそらくBOOKING.COMにはあまり期待できないと思います。

この場合、BOOKING.COMにはあまり期待出来ないと思います。例えば、アメリカであれば、Third PartyのWebを利用してホテルを利用しようとすると、その多くが100%の料金をそのWebで支払います。しかしながら、ヨーロッパのホテルを予約する場合、Third PartyのWeb、ここではBOOKING.COMに20%を支払うのみで、その残りの支払いはホテルをチェックアウトする際に支払います。BOOKING.COMは宿泊するという連絡とキャンセルの連絡をする仲介者であり、チェックアウト当日の支払金額については関与してくれないのではないかと思います。
確かにクレジットカードで支払いをするとRetailerはクレジットカード会社に手数料を支払わなくてはいけませんが、それは普通支払い金額の、5%前後ですので、1泊30ユーロの+は法外な金額かと思います。
飛行機の出発時間もあり焦られていたと言うこともありますが、その場で交渉出来なければ返金は難しいかもしれません。

ご苦労さんでした

トピ本文の書き方でその人がわかります。

所謂自己中な人です。結局払った後の事を予約サイトも無視して
当然?トラブルは現地で解決が基本です。

うまくアシラワれただけで誰も見向いてくれませんよ。