DBへの苦情

Re: DBへの苦情

本当に大変な思いをされましたね。
DBは毎週のように利用しているのですが、たまにエキセントリックな車掌にぶつかります。このような実害はありませんが、いちど、Wカップ前の親善試合の日にICEに10人くらいのサポーターが乗り込んで拡声器で怒鳴るはトンでもない所業に出ました。本番中なら我慢したと思いますが、テストマッチでこれはないだろと車掌になんとか鎮めて欲しいと言ったら、お前はアホかと猛然と罵倒されました。
どなたか冷静にクレームすべきと書かれていましたが、それが正しいやり方と思っても、あまりに非道な仕打ちを受けて冷静でいられることは難しいものです。私はドイツ語が話せない(ドイツ近隣国在住です)ので、友人に頼んで鉄道警察を呼んでもらいましたが。あの車掌、死にそうな顔をしてたのであとでかなりのお叱りを受けたのでは。フーリガン対策はWカップ最大のテーマのはずですし。ざまみろ。
でもこの件、謝罪は無論、損害賠償&慰謝料モノですね。がんばってください。

次回に備えて・・・・

海外で不当な扱いを受けて後で歯ぎしりするケースをよく見かけます。

「公衆の面前(車内・駅のホーム)で声高に無賃乗車扱い」された時の一番の対応方法は、公衆の面前で声高に当方の正当性を主張する事ですが、外国語と声高に主張、の両方とも苦手なケースが多くなかなか出来ない様です。
警察が出てきたら抵抗出来ませんが、それまでに車掌に罵詈雑言を浴びせておけば、一応気は収まります。

但し、声高に主張、が身に付いてしまうと、逆に日本での職場や家庭で問題を起こしてしまい「職場の和を乱すヤツだ」と云われかねません。

日本と外国、どちらの生活をより優先するかでしょうね。

頭の固いドイツ人

私もW杯でレイルパス散々使いました。
車内では予約表示のないところに座っていたら、突然予約済の客が乗ってきて、退かされました。予約したばかりかと思ったら、数週間前にしたらしく、車掌に確認すると完全な表示ミスです。1時間以上の電車遅れも2度体験して、JRの素晴らしさを再確認してしまいました。

ところで留置場とは、ムダに時間を費やして、犯罪者扱いされて散々でしたね。本当にお気の毒です。
競技場では私も不当な扱いを受け、ドイツ人男性の一度いい出したら聞かない頑固で融通性のない国民性を経験しました。ラテン系はいい加減だけど、どうせDBもいい加減なのだから、多少融通性があるラテンの方が好きです。もともとドイツは好きじゃなかったから、きっと余程のことが無い限り2度と行くことは無いでしょう。女性はみんなやさしかったのに残念です。

抗議がみのって納得のいく対応があることを祈ってます。
できればどうなったかご報告お待ちしてます。

Re: DBへの苦情

>DBに抗議したいのですが、どうしたらよいのでしょうか?

DBに手紙なりメール、ファックスを送れば良いでしょう。英語で良いと思いますよ。

書類

めずらしケースです。車掌の勉強不足?あまり無いケース、私の知り合いのドイツ人が旅行代理店でDB専門でしてますので話をしたら、信じられないと言ってました。もし資料としてパスのコピーとか警察での調書控えのコピーとか利用しようとした経路、列車等のがあればDBの旅行代理店担当窓口で何らかの返事がもらえるかもしれませんとのことです。DB-HPの右上、下のコンタクトでメールを出す事もできますがどのような返事になるか?今のDBは一昔と変り、かなり保証もしてくれるようになりましたので抗議をされたら良いかもしれませんが、ご自身がどこまでの返事を期待するかにもよると思います。それによっては弁護士、とか専門家が必要になるのでは!

抗議文を出しましょう。

ドイツ語がいいのですが　英語でいいでしょう。　事の顛末をかいて　ワールドカップ開催当事国としての基本的な対策ができていないことに失望した・・　・と言う内容です。　日本語と英語両方で作ります。

同文の内容で　ドイツのサッカー協会、ドイツ観光協会(もちろん日本のドイツ観光協会にも)、ドイツ鉄道、　さらに　ヨーロッパ鉄道協会日本事務所・　・いわゆるヨーロッパ鉄道パスを日本で売っているところ。

そして　ドイツ大使館・・・これが意外と効きます。

まあ　不勉強な車掌が一番お粗末なんでしょうが・・・。　ひょっとして　日本の週刊誌か　サッカー雑誌に投書するのも意外とこうかあるかもしれません　。

この件はきちんとした相手に伝われば　それなりの反応はあると思われます。

まずは　やってみてください。　

ワールドカップ用鉄道パスで警察に留置された・・・という表題でのレターで試されたら如何でしょう。　　

プライド

わかりきっていた結果とはいえ4対1、
敗者(サポーター含む)に容赦なく投げかけられる嘲り。

そんななかでの事件でしたから、
何とか一矢報いたいと言うのが本音です。

謝罪の言葉ひとつでも良いし、
出来れば、文書を取りたいとも思います。

DB相手、遜色ないというより、巨大すぎますが、
泣き寝入りと言うには、どうも納得いかないと言うのが本音です。