フランクフルト空港からのふざけた返事

視野を広く

　＞日本人社会は連帯責任とか組織の責任を問うことがありますが、アメリカ人もヨーロッパの人もそれはありません。
　
　来日したドイツ人は視野が広いのでしょうか？
　ドイツ語で問い合わせをした相手先から日本語で返事がきても納得してもらえるかは疑問ですね。

日本支社の有無

　日本支社があると日本語対応してもらえるみたいですね。
　でも、小学生以下の文章では残念です。

　トルコ航空従業員の性格はヨーロッパ寄りなのでしょうか？それともアラブ寄り？

　全額返金すると言ってきたのは日本支社からですか？

　それにしても、大変な経験でしたね。
　ありがとうございます。

英語ができれば

　今回の原因はそもそも当事者が英語ができなかったことにあるんです。
　
　没収されたのは私ではなく同伴者でした。
　事情があり一緒にセキュリティ検査を受けることができませんでした。
　もちろん、私が同じ状況に出くわしたのであれば必ず理由を聞きます。

　私が事情を知ったのがボーディングゲートで、すでに出国審査を受けていました。
　ですから、引き返すわけにもいかず、時間に限りもあり、きちんとした対応を済ませることができなかったのです。
　そこで、帰国後メールで問い合わせることにしました。

　最近、液体物をあまり入念に検査していない・・・

　私も同感です。でも、フランクフルト空港だけは別かもしれないですね。

　最後に、

　＞MAR.さんは、この発音が思い起こさせるのとは、全くの別人の実在し、実際の旅をする方なんですね。

　申し訳ないです。これはどういう意味でしょうか？教えてください。

解釈の違いでした。

　再度、レスをくださりありがとうございます。

　今回のタイトルについてですが、てっきり対応先が空港のサービス部署だと解釈していました。
　結局、サービス部署を通じで警察に連絡が入り今回謝罪のメールが届きました。

　ヨーロッパを代表する国際空港であり、かつそこで働く人達が英語力に乏しいとは到底考えられませんでした。
　HPも日本語が用意されているのに、日本語を話す者はいないと言われました。
　（よく考えれば、おそらく外部に委託して翻訳することも可能なわけですよね。）

　もちろん、私がドイツ語で問い合わせをしたわけでもなく、英語で質問したわけですから返事がドイツ語でくるということは返事の意味がないと解釈しました。そして、お互い英語を話す国民ではありませんので、難しい約款を詳しく説明するよりも、簡単な英語でやりとりをすることも可能だと思いました。柔軟な対応を期待していたのです。

　結果、今回はおそらく警察という立場からあいまいな返事をすることを避け、母国語であるドイツ語での回答があったのだと理解しました。みなさんからのコメントをいただき、ドイツ語だということをのぞけば真摯な対応をしてくださったのだと思います。

　最初につけたタイトルは私が偏った思い込みがあったからです。
　英語で問い合わせをしたのにドイツ語で返事がきた。それがふざけていると思ったのです。
　しかし、みなさんからのコメントで考え方次第で真摯な対応であったことがわかりました。

　内容が矛盾しているかもしれませんが、こちらの掲示板を見る方はタイトルに目がいくと思います。
　ですから、目立つタイトルを書くほうがコメントも期待できるのではないでしょうか？
　最近は、コメントの数も少なくなり私のタイトルが昨日のランキング１位になっています。
　数年前まではもっとにぎわっていた記憶があるのですが、このような状態になって少し残念です。

　違和感を感じる方もいらっしゃたわけですね。コメントがなければ気づかなかったかもしれません。
　ありがとうございました。
　
　

几帳面なドイツ人

　几帳面なドイツ人。以前ドイツ人の性格について詳しく説明している人を思い出しました。

　その人によれば、「手紙やメールによる問い合わせには、必ず、しかも敏速に答える人が多い。日本や米国に比べると、返事が戻ってくる確率ははるかに高く、「仕事上の手紙にはきちんと答える」ということが、ドイツ人にとって強迫観念になっているようにすら思われる。」と書いていました。

　ドイツは完璧な契約社会（特に仕事に関して）なので、何事も書面に起こして証拠を残す。そして、口約束は決して信用できないそうです。

　そのことを考えれば、きちんと返事が届いたということは、ドイツ語だったことをのぞけば真摯な対応だったのだと解釈しています。先ほども別の方に返事をしましたが、返事をしたのが連邦警察の苦情処理係、兼、セキュリティ会社の監督指導の責任者でした。一部はテンプレートかと思うような文面もありましたが、申し出ていない私が空港で被害を受けた日付が書かれていました。少なくとも、当日私をやり取りをしたどなたかがきちんと報告を入れてくださったのでしょう。

　今回の出来事はヨーロッパを代表する国際空港だったので英語での対応が当たり前だと解釈していました。しかし、実際返事が届いたのは警察からでした。空港のサービスに携わる人からの返事であれば英語でのやりとりが可能だったと思います。

　本人は英語を話す人であっても、業務上のやりとりでは本国の言語で対応せざるを得ない状況もあるみたいですね。
　参考になりました。ありがとうございます。

参考になります。

　JoRGEさん。解釈の違いについて丁寧に述べてくださりありがとうございます。

　今回、こちらの掲示板でみなさんに尋ねることがなければ、偏った私の意見だけがずっと心に残るところでした。
　共感してくださった人、あきらめたほうがいい、返事が来ただけよかったなど、声をかけてくださった人・・・
　人それぞれに抱くイメージが異なることに今回大変勉強になりました。

　今回の返事については、もう一度よく考えてみると言語の問題をのぞけば大変真摯に対応していただけたのだと思います。

　まずは、JORGEさんも述べていらっしゃいましたが今回の返事は連邦警察で空港の苦情処理係、兼、セキュリティ会社の監督指導係の責任者でした。かなりの長文（この掲示板で載せたのは３分の１程度です）でしたが、私は日付を申し出ていないのに、空港でトラブルに遭った日付が書いてありました。搭乗時間の問題でやり取りが途中で終わってしまったのですが、ゲートにいた職員は内容をきちんと報告してくださっていたのだと思います。文面もテンプレートかと思うような文章も見受けられましたが、途中、責任者ご自身の考えとして述べているところがありました。

　よく考えれば日本での企業からの謝罪でも、通り一遍の内容で誰にでも同じ内容で返事していることがありますね。
企業それぞれでお客様に対しての扱いが異なります。会社の理念や方針も違うのですから当たり前ですね。

　今回私が憤慨したのは、今回の出来事がヨーロッパを代表する国際空港だったので英語での対応を当たり前のように解釈していました。しかし、実際に相手からの謝罪は警察からでした。ですから、ドイツ語できちんとした内容の返事が届いたのだと理解しています。空港職員のやりとりだけであれば、恐らく英語でできたことでしょう。ちなみに、ドイツ語の返事の上には空港職員と思われる方から「今回の返事がドイツ語になってしまい申し訳ありません。」と書かれていました。

　最終的に、いただいたみなさんからの声を改めて考えれば、今回の対応は決してふざけた返事ではなかったのではないのだという結論に至りました。ただ、言語に関してドイツ語で文章を確実に理解することができなかったことが残念です。
　

　

自己主張しただけです。

海外は「お客様は神様」だなんて通用しないですね。もちろん理解しています。

でも、納得できないことは自己主張するのが世界ではスタンダードなんだと理解しています。

以前、日本に未就航欧州系のエアラインでトラブルがありましたが、直接現地に電話をしました。
最近はIP電話の普及で海外への通話料も国内料金と変わりません。
最終的にはきちんと手続きが済んだのですが、電話しなければ泣き寝入りになっていましたね。

金額がどうこうでなく、理不尽なことに関してはきちんとした行動を起こすべきだと思います。

仕方ないであきらめる日本人が大多数であることは残念ですね。

なんでも適当な空港

　今回リモワのスーツケースを購入したので免税の手続きをしました。
　カバンの中に免税手続きが必要な衣料品が入っていました。
　
　ところが、税関職員は書類を渡すとハンコを押してノーチェックでした。
　人で混雑していたわけでもありません。
　少なくとも、「何を申告しますか？」とか「購入した商品はどれですか？」とか質問しないのでしょうか？
　これだと、ドイツ人に免税商品を譲渡することも簡単です。
　審査が甘すぎると思いました。

　セキュリティチェックも完全に衣服しか着ていないのに音が鳴りました。
　個人の責任ですが、友人のかばんに入れっぱなしにしていた液体物もノーチェックでした。

　要は適当なんですね。

ヨーロッパ有数の国際空港だから？

　大国だから返事が来ないとはどういう意味ですか？
　例えば、買い物をした個人商店とかなら現地の言葉以外での返事は期待できないと思います。
　
　今回はヨーロッパを代表する国際空港です。
　この空港であれば、フライトキャンセルなどになった場合はもちろん英語を使っての案内があるはずです。
　それなのに、今回のような対応になったのは返事が来ただけでマシとは受け止められないです。
　
　まあ、人それぞれでしょう。寛容な人もいらっしゃいますね。
　
　

ひょっとしたら役職の高い人からの返事かもしれません。

　再度翻訳してみたところ、連邦警察本部フランクフルト苦情処理の責任者、そしてセキュリティ会社の保安検査に関する技術監督者と書いていました。

　地位が高い方から直接の返事があったとするならば、内容としては真摯に受け止めてもらえたのかなと思います。

　ドイツ語を話す友人がいるので話のネタに聞いてみようと思います。

少しオーバーでした

　今月私はドイツを１週間ほど旅行しましたが、いたるところでこちらの質問に面倒くさそうに対応されました。

　一番驚いたのは、高級デパートギャラリアのインフォメーションスタッフが英語を話さないことです。
　英語を話せないのではなく英語を話したくなかったんでしょう。

　DBの職員も同じです。気前よく英語で答える方がいる一方、言い訳される時もありました。

　あくまで私が受けた印象なので、日本人がというわけではないですね。
　みなさん、ドイツ人は英語が話せるとおっしゃりますが、私には理解できませんね。

翻訳機を使ったんですが・・・

　あいにく私はドイツ語が理解できません。
　なんとか、翻訳機を使ってみたんです。
　
　Hinsichtlich des von Ihnen geschilderten Verhaltens von Luftsicherheitsassistenten bedaure ich, Ihnen mitteilen zu müssen, dass die eingesetzten Luftsicherheitsassistenten nicht ermittelt werden konnten. Insofern bitte ich Sie um Verständnis, dass ich diesen Sachverhalt nicht objektiv zu bewerten vermag, auch wenn ich an Ihrer Darstellung des Geschehensablaufes nicht zweifeln möchte.

Aber ich teile durchaus Ihre Auffassung, dass ein derartiges Verhalten des Sicherheitspersonals nicht akzeptabel ist und bedaure außerordentlich, dass Ihnen durch das Verhalten und unangebrachte Äußerungen dieser Mitarbeiter ein negativer Eindruck hinsichtlich deren Berufsauffassung und Serviceorientiertheit vermittelt wurde. Diese Mitarbeiter haben nicht der Philosophie hiesiger Dienststelle eines kompetenten, serviceorientierten und bürgerfreundlichen Umgangs mit Reisenden entsprochen. Ich möchte mich daher ausdrücklich für dieses Verhalten bei Ihnen entschuldigen.

Die mit der Durchführung der Luftsicherheitskontrollen auf dem Frankfurter Flughafen beauftragten Sicherheitsunternehmen wurden angewiesen, den von Ihnen beschriebenen Sachverhalt insbesondere im Hinblick auf die Kontrollverfahren, die Außenwirkung für Reisende sowie Umgangsformen und Bürgerfreundlichkeit der Mitarbeiter/innen in den regelmäßig stattfindenden Fortbildungen intensiv zu thematisieren, damit die generell positive Wahrnehmung sowohl der mit der Luftsicherheitskontrolle beauftragten Dienstleister als auch der Bundespolizei auf dem Frankfurter Flughafen weiterhin gewährleistet ist.

私はその場に居合わせたわけではなので客観的な立場でいか述べることができないと言ってるんでしょうか？
セキュリティスタッフの一部が市民にやさしいサービスを遵守していないと述べています。
しかし、その言い訳（スタッフの行為）を空港内での行為は保証されているということなのでしょうか？

これはドイツ語の一文です。

全部翻訳してくださる方がれば是非協力していただきたいです。