オプションツアーで置いていかれた

2月にホノルルinした時　日本で予約し代金も払ったのですが　時間が過ぎても一向にツアーバスが来ない。フロントにも行ったけれど　探しにきた形跡も無いとの事。待つこと一時間半。連絡先にコールすると　以前に市バスで行ったときに流れた現地のガイダンス。みかねたツアードライバーが　かなり前からいるけれどどうした?置いていかれた?と英語で尋ねてきたのでトーク?するとテルしてくれた。もうとっくに現地に着いているとの事。クレームするとタクシーでくれば!と。エクスプレスで40分もかかる所だゾと思いましたが子供も楽しみにしていたのでGO。着いてすぐBQQ。プールに入れたのは1時間半。ちなみに4人で280$。現地では　呼びました。私が呼んだのですから間違いありません。嘘だと思ったら証人を呼びましょうか。と　まくりたてる始末。子供たちの前という事もあったので我慢したけど　もうホノルルには行きたくない。帰りのツアーバスを見て子供と一緒にあのバスいたよ。ホテル前の3台目に止まってたのー。と　　　　　　ちなみに今月はグアムに行ってきす。　　　　　　　
ホノルルでツアーのトラブルはあまり聞かないのですが　参考までに経験した方　レスお願いします。